Composants de la communication d`entreprise

Le premier composant de communication est le codage, qui est la traduction des idées et des concepts en symboles et des gestes. L`émetteur commence par déterminer le message à transmettre. Les bonnes idées deviennent souvent perdue si le processus de codage est bâclé. Par exemple, les conversations confuses avec des faits pertinents et de la logique alambiquée pourrait rendre impossible d`avoir un dialogue clair et productif sur les faits, selon le professeur de Harvard Business School John P. Kotter et de l`Université de la Colombie-Britannique professeur Lorne A. Whitehead. stratégies de communication trompeuses, comme la peur mongering, peuvent créer de l`anxiété sur les risques imaginaires qui peuvent aussi tourner les gens contre une bonne idée. auteur d`affaires Theodore Kinni a écrit dans la connaissance de travail de Harvard Business School que la puissance des communications peut être maximisée par l`interprétation des faits et non pas seulement les réciter, et en utilisant l`émotion et des symboles pour amplifier les messages et se connecter instantanément avec les employés.

Le message codé est transmis par l`intermédiaire d`un support ou d`un canal. Les deux catégories de base de canal d`affaires sont orales et écrites. Les communications orales peuvent être effectuées par téléphone ou en utilisant les technologies Internet telles que la téléconférence virtuelle et webcasts. La communication écrite comprend des rapports et des notes de service sur des supports à base de papier traditionnels ou sur support électronique. canaux oraux sont plus rapides parce que l`émetteur et le récepteur peuvent utiliser des indices verbaux et non verbaux pour transmettre des messages et de fournir des réponses presque instantanément. Ceci est la raison pour laquelle les dirigeants voyagent partout dans le monde pour conclure des affaires parce que l`établissement touche personnelle et de confiance peut être difficile en utilisant des courriels et des réunions virtuelles.

Décodage est le travail du récepteur du message. Elle consiste à interpréter les messages verbaux et non verbaux transmis par l`expéditeur. Pour la communication d`entreprise réussie, les processus de codage et de décodage doivent être synchronisés. Cela exige de la confiance entre le récepteur et l`expéditeur. Les différences culturelles jouent souvent un rôle dans la construction de cette confiance, en particulier dans l`interprétation des communications non verbales. Par exemple, en pointant un doigt est acceptable en Amérique du Nord, mais considéré comme impoli dans de nombreuses parties de l`Asie.

La rétroaction est la dernière étape dans le processus de communication dans lequel le récepteur répond au message de l`expéditeur. Ce signal peut être verbal - par exemple, "Oui, je pense qu`il est une excellente idée" - Ou non verbale, comme un soupir ou une longue pause pour indiquer un désaccord. Feedback permet à l`expéditeur de prendre des mesures correctives en retransmettant ou reformuler un message mal compris. Toutefois, la rétroaction doit être fournie rapidement parce que les retards peuvent tuer des idées d`affaires et conduire à des occasions d`affaires perdues.