Quelles sont les caractéristiques des travailleurs orientés service à la clientèle?

Certains travailleurs sont motivés par la ligne de fond, et de voir les interactions avec les clients comme une distraction de la réalisation d`autres objectifs, tels que le dépôt des rapports, le déchargement des marchandises ou rallier les ventes. travailleurs orientés client-services partagent une caractéristique commune en ce qu`ils sont naturellement personnes- utiles qu`ils ne me dérange pas de prendre le temps d`aider une autre personne, que ce soit un client, un collègue ou un étranger complet, afin d`alléger leur charge. Dans les entrevues, demander aux candidats pour des exemples de quand ils sont sortis de leur façon d`aider quelqu`un.

travailleurs orientées services à la clientèle sont aussi attentionné. Les clients apprécient les bonnes manières, que ce soit qui comprend l`ouverture des portes, maintenir un contact visuel tout au long de la conversation, à commencer des conversations avec un accueil agréable et en évitant d`interrompre lorsque les clients parlent. Pendant l`entrevue, surveiller les travailleurs potentiels pour leur capacité à maintenir une conversation polie sans interruption. Les candidats peuvent également montrer de la considération par des exemples activement listening- comprennent hochant la tête, inclinant la tête pour démontrer l`intérêt et la répétition de phrases pour confirmer la compréhension.

Une autre caractéristique des travailleurs orientés service à la clientèle est la coopération. professionnels coopératifs sont en mesure de mettre de côté l`ego et les priorités personnelles pour générer des solutions qui fonctionnent pour tous les intéressés. Plutôt que les problèmes des clients d`approche et de plaintes avec une attitude combative, les travailleurs coopératifs coopèrent en écoutant, en identifiant les objectifs du client et de travail pour aider à répondre à eux. Demandez aux candidats de fournir un exemple de la façon dont ils ont coopéré avec un collègue ou un client dans le passé pour atteindre les objectifs souhaités.

Une des caractéristiques supérieures pour les travailleurs orientés service à la clientèle réside dans les compétences de communication. Communication entrelace plusieurs des caractéristiques mentionnées ci-dessus de présenter une capacité globale d`interagir positivement avec les clients. Les compétences en communication comprennent l`écoute active, des qualités non verbales, y compris le contact visuel et attitude amicale, et sa capacité à articuler clairement les options et les informations pour les clients. Observer et écouter les candidats tout au long de l`entrevue vous donnera un sentiment de savoir si les candidats sont des communicateurs qualifiés.

Les clients d`interagir avec les entreprises, car ils ont une sorte de besoins non satisfaits. Ils peuvent avoir besoin signalétique magasin conçu, leurs ongles peints, un accord de millions de dollars négocié ou leur taux d`intérêt de carte de crédit ajustée. travailleurs orientés service à la clientèle qualifiés sont des résolveurs de problèmes qui sont en mesure d`identifier rapidement et de suggérer des solutions pratiques pour les besoins des clients. Pendant l`entrevue, demander aux candidats de parler d`un temps ils ont résolu un problème lié service à la clientèle ou de les présenter à un dilemme théorique en milieu de travail et de leur demander leur solution proposée.

travailleurs orientées services à la clientèle partagent également la caractéristique de l`organisation. En dépit de leur engagement envers le service à la clientèle de qualité, les employés doivent avoir des compétences de gestion du temps à jongler avec plusieurs clients simultanément a besoin. Par exemple, un serveur de restaurant peut être fourni un service quatre étoiles à une table au détriment d`ignorer d`autres tables. Depuis une entreprise doit garder tous les clients satisfaits, demandez candidats potentiels comment ils envisagent de gérer de multiples demandes de service à la clientèle.