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Quelle est la différence entre crm & ecrm?
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la gestion de la relation client (CRM) fournissent les propriétaires d`entreprise avec la stratégie, un système et des outils pour les aider à interagir avec leurs clients. À la fin des années 1990, l`Internet et le commerce électronique a changé CRM, et un nouveau terme, la gestion électronique de la relation client (ECRM), est né. Aujourd`hui, il y a peu de différence entre les deux. ECRM est généralement considéré comme l`évolution naturelle du CRM et non la stratégie commerciale distincte qu`elle était autrefois.
La relation entre les entreprises et le Client
Le rôle du CRM dans l`entreprise est de définir les processus et les systèmes qui permettent à une entreprise pour former, gérer et suivre les relations et les communications avec ses clients.
Le commerce électronique et l`Internet ont contribué à un changement de CRM et de la relation entre le client et l`entreprise. De l`obtention du soutien à la clientèle de faire un achat en ligne, les consommateurs voulaient des options pour communiquer avec une entreprise par voie électronique sur Internet.
ECRM a été forgé pour répondre aux besoins croissants des entreprises qui veulent construire et gérer sur le Web client communications et de soutien.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM est pas une nouvelle technique des ce fut un processus d`entreprise standard longtemps avant que les gens utilisaient l`Internet pour communiquer. La phrase "gestion de la relation client" est utilisé pour désigner la stratégie utilisée par une entreprise pour interagir avec les personnes qu`il exerce ses activités avec, y compris les clients, les clients et les perspectives de ventes. Les systèmes CRM définissent la façon dont une entreprise gère ses ventes, des projets de marketing et de soutien pour atteindre l`objectif d`entretenir des relations avec les clients existants et à former de nouveaux.
Traditionnellement, le CRM est un ensemble de processus et de systèmes utilisés dans des lieux d`affaires physiques, comme les bureaux ou un espace physique de détail (aussi appelé "brique et mortier" Entreprise).
Electronic Customer Relationship Management (ECRM)
À la fin des années 1990, il était évident que l`Internet allait changer le modèle d`affaires de brique et de mortier. Le début de la communication sur le Web et le commerce électronique (e-commerce) a changé non seulement comment les entreprises a été menée, mais aussi la façon dont une entreprise peut communiquer avec ses clients.
Ce changement exige une entreprise d`investir dans un nouveau matériel, des systèmes et des applications Web. Il y avait un besoin de développer de nouveaux procédés pour gérer les relations clients, le marketing, les ventes et le soutien en utilisant le Web pour les processus d`affaires.
La terminologie a été mis à jour client électronique Relationship Management (ECRM) pour refléter le nouveau matériel et les systèmes requis par une entreprise de faire usage de nouvelles technologies basées sur le Web, comme le soutien à la clientèle en libre-service, e-mail et les ventes en ligne.
La différence entre CRM et ECRM
Les lignes qui, une fois définies CRM et ECRM comme deux stratégies commerciales différentes existent à peine maintenant, laissant les noms eux-mêmes pour être la plus grande différence. ECRM est un terme populaire quand le passage à la clientèle des applications en libre-service sur le Web e-commerce et a été à l`horizon, mais aujourd`hui, de nombreux experts de l`industrie croient que ECRM comme un terme distinct est pas nécessaire.
En effet, ECRM implique des processus qui sont une évolution naturelle du CRM. La plupart des experts de l`industrie et CRM fournisseurs aujourd`hui ne pas utiliser ECRM pour décrire les systèmes, mais plutôt d`utiliser CRM - qui, dans les systèmes plus récents intègre des stratégies ECRM, des outils et des applications.
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