Le Better Business Bureau, une agence de notation des consommateurs connu comme BBB, a assigné Pep Boys un A + pour la fiabilité. Pep Boys a été une entreprise BBB accrédité depuis 1992. Sur les 1.153 plaintes déposées contre la société depuis 2008, la plupart ont été pour les questions de service client, les réparations et autres services. Facturation, les remboursements, les échanges et les problèmes de garantie ont représenté 75 plaintes. Si vous avez été injustement facturés pour les services de Pep Boys, ou ont d`autres problèmes de facturation, vous devez d`abord tenter de résoudre le problème avec le gérant du magasin.
Sauvegardez tous vos reçus. Vous ne pouvez recevoir un remboursement si vous pouvez présenter une preuve de service.
Prendre des notes. Notez tout un technicien de service de Pep Boys vous indique notamment quelles parties il dit à vos besoins de voiture, combien de temps vos réparations devraient prendre et quand les parties devraient venir.
Parlez au gestionnaire. Un caissier n`a pas le pouvoir de vous donner un remboursement si vous contestez les frais. Assurez-vous que vous avez vos reçus et des notes quand vous parlez avec le gestionnaire.
Veuillez contacter le siège. Parfois, même un gestionnaire n`a pas le pouvoir d`émettre un remboursement, surtout si votre plainte est-il-dit / elle-dit problème. Par exemple, si un technicien réclame votre voiture est fixe, mais vous pensez qu`il est en cours d`exécution de la même, ou pire, que lorsque vous avez apporté dans, un gestionnaire est susceptible de se tromper sur le côté de son employé.
Déposer une plainte auprès du Bureau. Une fois que le BBB reçoit votre plainte, ils prendront contact avec Pep Boys. Le BBB donnera Pep Boys 30 jours pour répondre. Si le magasin ne résout pas le problème, ils peuvent recevoir une plainte permanente sur leur dossier pour les consommateurs de voir. Lorsque le cas est résolu, la plainte est retirée.
Aller à la cour des petites créances. Si votre différend n`a pas été résolu par une crèche, le siège ou le BBB, vous avez le droit de prendre votre cas à la cour des petites créances. Frais de dépôt peuvent coûter 30 $ à 50 $. Après des jours de travail et d`autres coûts de dépôt d`une réclamation manquante, il peut liquider vous coûter beaucoup plus que cela. Même si vous gagnez votre cause en cour des petites créances, il est de votre responsabilité de récupérer l`argent.
Conseils & Avertissements
- L`achat d`une garantie pour certains services garantit le remplacement du produit ou de réparation après la garantie du fabricant est épuisée. Pep Boys offre 6 mois et 12 mois de garanties prolongées.
- Lorsque contester une facture, Bankrate.com suggère d`être ferme et agressive plutôt que combatif.
- Ne pas aller au magasin pendant une période occupée de la journée. Le gestionnaire est moins susceptible de prendre le temps d`entendre votre côté de l`histoire et pourquoi vous méritez un remboursement.
- Dites-le gérant du magasin que vous déposer une plainte auprès du BBB ou le bureau de votre état de procureur général si votre litige est pas résolu de façon équitable et en temps opportun.
