Aptitude à travailler en tant que concierge

En tant qu`employé de services à la clientèle, les concierges doivent être prêts à répondre aux besoins des clients. Une personnalité orientée services est essentielle, car ils ont besoin d`anticiper les désirs et les préoccupations des clients. responsabilités de service à la clientèle comprennent faire des réservations de restaurants et les arrangements de voyage, faire des courses et fournir des informations sur la région. Concierges peuvent également être attendus pour répondre aux demandes des clients inhabituels, tels que la recherche d`articles difficiles à trouver ou réserver des services exotiques, comme une balade en montgolfière, selon ONetOnline.org.

Concierges doivent posséder des compétences supérieures à la moyenne de la communication. Leur attitude, parle et la capacité d`écoute sera une réflexion sur leurs employeurs. Ils doivent être en mesure de transmettre des informations de manière efficace et avec soin, s`ils offrent des conseils sur les restaurants à proximité ou d`essayer de résoudre les problèmes des clients. Ils ont également besoin de relayer les demandes des clients à d`autres membres du personnel.

Toute journée donnée travailler dans un hôtel sera probablement différent de l`autre. Concierges gérer un certain nombre de tâches standard, mais devront probablement faire face à différents clients, qui viennent avec leur propre ensemble de besoins uniques. En tant que tel, ils devraient être qualifiés dans la gestion du temps et de la planification. Ils doivent être à la disposition de tous les clients pour les questions et préoccupations au cours de leurs déplacements, tout en effectuant les demandes des autres clients. Par exemple, un concierge pourrait avoir besoin de prendre des dispositions pour le remplacement des éléments manquants d`un voyageur, tandis que quelqu`un d`autre demande pour une livraison à sa chambre. Être capable de jongler avec ces demandes de manière efficace est un témoignage de la capacité multitâche d`un concierge.

Le travail de bureau est la partie du travail de la concierge qui ne change pas beaucoup de jour en jour. Ils doivent être en mesure d`effectuer le travail de bureau, de temps en temps, ce qui nécessitera des compétences en traitement de texte, gestion des fichiers et des dossiers, la transcription, et les formes de conception. Ils ont également besoin de garder une trace des bagages et du courrier stocké et savoir où livrer.