Caractéristiques d`un bon concierge

Les hôtels peuvent être des environnements de travail très chargés, mais les grands concierges doivent toujours être calme et agréable, à la fois en travaillant directement avec les clients et lors de la coordination avec les autres membres du personnel de l`hôtel pour répondre aux besoins des clients. Comme le personnel de la réception, concierges sont souvent les premières personnes que les clients rencontrent dans un hôtel, donc concierges devraient représenter l`hôtel et en étant amical, sensible et discret. Un concierge devrait être engagée à l`hospitalité, avec un désir sincère d`aider les clients.

Les bons concierges sont comme marcher guides, avec une large connaissance de leur ville. Un invité d`hôtel peut demander des directions au meilleur restaurant végétalien de la région. Le prochain invité peut avoir oublié d`apporter une solution pour lentilles de contact. Un autre peut vouloir des billets pour un spectacle de chien sold-out ou jeu de hockey. Pour compléter leur connaissance encyclopédique et large éventail de ressources, de bons concierges ont aussi de bons contacts à l`intérieur et à l`extérieur de leur ville pour les aider à répondre aux demandes des clients.

Concierges doivent être toutes les choses à tous les clients, ce qui signifie qu`ils doivent adapter des conseils à chaque invité. Concierges, par exemple, vont probablement recommander différents restaurants aux jeunes mariés qu`ils ne le font aux familles avec de nombreux jeunes enfants. De même, les bons concierges sens où les clients ont besoin de plus tenir la main et qui les clients ont besoin que les informations les plus élémentaires. Les clients ne seront pas toujours préciser ce qu`ils veulent clearly- un bon concierge remplit les blancs.

Selon Les Clefs d`Or, une association professionnelle internationale des concierges, le mot concierge vient du vieux français. Un palais de "comte de Cierges" était le "gardien des bougies," en charge de l`attribution des bougies aux chambres sur la base où les activités du palais se produisaient. Peu à peu, la position est devenue plus étroitement associé à aider les visiteurs du palais. Un excellent concierge moderne traite les clients de l`hôtel jusqu`à un concierge féodale de l`époque aurait pu, une fois traités les visiteurs du palais.