Comment gérer le service à la clientèle
Pour gérer le service à la clientèle, vous devez vous assurer que vos clients reçoivent des soins adéquats. Un…
un service de conciergerie personnels sont utilisés par les célébrités et les professionnels qui ont besoin de quelqu`un pour les aider à gérer leur vie. Vous pourriez être invité à faire toute sorte de tâche. Par exemple, vous pourriez être planifiez les coupes de cheveux, visites chez le médecin ou à des séances de formation personnelle. Vous pourriez être invité à acheter des produits d`épicerie, marcher des chiens et de prendre des vêtements aux produits de nettoyage. Certaines personnes qui vous embauchent peut attendre d`effectuer des tâches inhabituelles et difficiles tandis que d`autres vont tout simplement besoin de quelqu`un pour fournir l`organisation de leur vie trépidante.
Une des premières choses que vous devez faire dans la planification de votre entreprise de conciergerie est de décider vos limites et les frontières. Serez-vous disponible à toutes les heures? vos services seront limitées à des arrangements de voyage, des tâches de bureau, ou des courses personnelles? Que ferez-vous si vous êtes invité à effectuer un service que vous considérez illégal ou immoral? Assurez-vous de communiquer ces limites et des frontières à tous les nouveaux clients parce que s`il y a des malentendus, un client mécontent peut se plaindre assez pour détruire votre réputation.
enquêter soigneusement votre fournisseur et prestataire de services de contacts de sorte que vous pouvez compter sur eux pour effectuer en accord avec la qualité de votre demande de clients exigeants. Vous aurez besoin de connaître les meilleurs traiteurs, décorateurs, mécaniciens automobiles, les jardiniers, les photographes, les sociétés de cautionnement, les sociétés de limousine, et une variété d`autres fournisseurs de services qualifiés et professionnels.
Développez votre propre image en tant que personne responsable d`un bon jugement qui peut compter pour se présenter à temps, effectuer efficacement en cas d`urgence, et de maintenir une stricte confidentialité à tout moment. Assurez-vous que vous êtes certifié en RCR, titulaire d`un permis de chauffeur, et effectuer d`autres licences et certifications que vous pourriez avoir besoin.
Protégez-vous avec un contrat de service complet, entièrement développé carte de débit, et assurez-vous que vous avez l`assurance d`affaires toutes les mesures appropriées, y compris les erreurs et les omissions et la couverture de responsabilité. Vous devez également intégrer votre entreprise.
Toujours avoir un plan de secours au cas où vous devenez trop occupé pour répondre à tous vos clients. L`une des fonctions les plus importantes est la disponibilité de service fiable. Comme votre liste de clients se développe, vous pouvez commencer les aides de formation pour prendre en charge certaines tâches qui sont simples mais beaucoup de temps.
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