services de réponse sont importants pour les entreprises de services axés sur la clientèle. Ils se tiennent comme un lien important entre le client et l`entreprise. En outre, ils champ toutes les questions et les plaintes. Comprendre ce qu`il faut payer pour un service de réponse peut être calculée à l`aide de quelques indicateurs et une procédure simple.
Considérez les ressources que vous utilisez pour faire fonctionner votre service d`appel. Inclure le coût du travail pour chaque employé, vous-même, un assistant et les vendeurs. En outre, le calcul des coûts fixes, tels que les équipements de réseau, les téléphones et de l`espace de bureau.
Tendez la main à la clientèle de jauger leurs attentes pour votre service de répondeur. Demandez-leur une série de questions afin de vérifier leurs besoins. Sont-ils les grandes sociétés auxquelles vous pouvez offrir des escomptes de volume? Ou sont-ils les petites entreprises qui nécessitent seulement un ou deux opérateurs? Auront-ils des milliers d`appels par mois, ou des centaines? Est-ce que la nature de ces appels est - technique ou non technique?
Utiliser les normes de l`industrie pour fournir des prix compétitifs. Découvrez ce que d`autres font payer et essayer d`égaler ou de battre leurs taux. Approche leurs clients actuels pour voir si vous pouvez gagner des affaires la prochaine fois qu`un contrat doit être renouvelé.
La tarification est effectuée par siège par mois. La tarification peut être augmentée pour les services de réponse domestiques parce qu`ils et sont considérés comme de meilleure qualité. Sur le plan international de services externalisés sont prix moins, mais ont aussi des salaires plus bas. Sur la base de l`industrie, la tarification peut être plusieurs centaines à plusieurs milliers de dollars par mois et par personne.
UpSell sur la qualité de vos travailleurs en fonction de leur capacité technique, les compétences de communication ou de la capacité à générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise. Selon les besoins et les politiques du client, cela peut être une occasion supplémentaire d`augmenter les revenus pour votre propre entreprise en prenant une part des profits de vos travailleurs créent.
