Les questions d`éthique dans crm

Les questions éthiques provenant de la collecte des données sur les clients de CRM sont liées à sécuriser les méthodes de collecte et à la vérification de l`information. entreprises éthiques veiller à ce que des informations sensibles telles que les numéros de cartes de crédit de crédit ou les antécédents médicaux sont recueillis dans un environnement sécurisé et transmise aux bases de données en toute sécurité. Lors de la collecte de données, il est également essentiel de vérifier l`identité du client et l`exactitude de l`information qui est présentée. Haute sécurité pour ces fonctions est coûteux, mais éthiquement nécessaire.

Une fois que les données du client est en toute sécurité dans une base de données de l`entreprise, les entreprises éthiques adhèrent à quatre principes en matière de stockage. Les données sont stockées uniquement avec l`accord du client. Les clients doivent être en mesure d`afficher leurs données et soit modifier leurs données ou demander à être changé. Les clients peuvent se retirer du programme, et un tel retrait provoque que leurs données soient effacées. L`éthique derrière ces principes sont que les données appartiennent au client et le client doit être en mesure de contrôler ses données.

Étant donné que la plupart des données des clients pour CRM est sensible, les entreprises éthiques assurent la conservation des données privées dans la mesure du possible. Pour ce faire, l`entreprise doit stocker les données sous une forme ou dans un endroit généralement pas accessible. Les données ne doivent être consultés si nécessaire à l`accomplissement d`une tâche CRM, et seuls les employés qui manipulent les données pour compléter la tâche sont en mesure d`accéder aux données. Lorsque les sous-traitants doivent utiliser les données, ils doivent d`abord engager à des restrictions similaires à ce que l`entreprise de CRM a mis en place.

Comme les clients doivent être en mesure de se retirer du programme CRM et depuis leurs données est ensuite effacée, l`entreprise a besoin d`une procédure en place pour détruire en toute sécurité les données des clients quand il est plus nécessaire. Bien que la suppression de la base de données est initialement suffisante tant que la base de données reste sécurisé, les données sur l`équipement et du matériel qui change le statut de non-sécurisé obsolète est en danger. Une entreprise éthique a détaillé des politiques et des procédures pour le suivi et la destruction des données et tenir des registres précis de ces activités.