Comment utiliser l`empathie dans le service à la clientèle
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La compétence de l`empathie, ou en montrant la sensibilité aux sentiments des autres, est l`un des fondements de l`amitié. Les enfants ayant des retards émotionnels ou sociaux ont souvent besoin d`être enseigné l`empathie directement. Les adultes qui travaillent dans un environnement social utilisent également empathy- cela peut signifier la différence entre un client qui se sent compris et pris en charge, ou un client qui se sent seul et sans précédent. Certaines entreprises comprennent donc la formation de l`empathie dans le cadre de leurs programmes de formation.
Une façon d`aider les gens à développer l`habileté de l`empathie est de les encourager à se connecter les expressions du visage à l`émotion qu`ils communiquent. les présenter avec un certain nombre de photos de personnes exprimant diverses émotions, et leur demander d`identifier ce que la personne dans chacune des photos se sent. Ils peuvent alors choisir plusieurs de ces photos et discuter d`un scénario qui peut avoir conduit la personne dans chaque photo de sentir que l`émotion. Par exemple, si l`un des visages looks paniqué, le participant pourrait dire qu`il a été causé en voyant un enfant presque au bord d`une piscine.
Dans cette activité, les participants doivent écrire trois valeurs qu`ils jugent extrêmement important dans leur propre vie. Ils devraient alors choisir l`une de ces valeurs et d`imaginer quelqu`un qui n`a pas cette valeur, et se poser des questions sur la façon dont cela pourrait être vrai. Quelle éducation aurait conduit cette personne hypothétique de rejeter cette valeur importante? Quel événement peut avoir en forme de point de vue de cette personne à être différent du participant? Comment le participant serait interagir avec cette personne et sympathiser avec un point de vue qui va à l`encontre de cette valeur? Répondre à ces questions peut permettre aux participants de se déplacer dans l`esprit d`une autre personne et de réduire leurs sentiments de jugement envers les gens qui sont différents d`eux.
Le jeu de rôle peut également aider les participants à faire preuve d`empathie pour les luttes d`une autre personne. Par exemple, une personne pourrait avoir la tâche de raconter une deuxième personne sur une expérience difficile qu`il vient de traverser, tandis que la deuxième personne ne montre pas l`empathie. Cela pourrait signifier interrompre l`orateur, époussetant les sentiments de l`orateur comme illogique, ou en parlant d`un ton non empathique. Une rediffusion serait donner à l`auditeur une chance de vraiment écouter avec empathie, la mise en miroir de retour les sentiments et les expériences de l`orateur et de nommer les émotions de l`orateur afin qu`il sache que l`auditeur effectivement le comprenait. Cette activité peut aider à identifier les nombreux facteurs importants dans l`écoute empathique, ainsi que quelques pièges communs à l`écoute empathique réussie.
De nombreuses activités peuvent être utiles dans le développement de l`empathie pour les personnes souffrant de handicaps divers. Par exemple, en essayant d`accomplir une tâche ou les yeux bandés avec des boules quies dans peuvent aider une personne à ressentir de l`empathie pour ceux qui ont une déficience auditive ou visuelle. Donner un participant une longue liste d`éléments à retenir verbalement peut les aider à comprendre la frustration de ceux qui sont donnés une tâche qui est au-delà de leurs capacités, en raison d`un apprentissage ou de déficience intellectuelle. Les participants peuvent aussi essayer de naviguer dans un bâtiment tout en fauteuil roulant ou répondre à des questions en utilisant des phrases seulement deux mots afin d`obtenir un aperçu de la difficulté des activités quotidiennes peuvent être pour les personnes handicapées physiques ou mentales.
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