Comment mener une enquête auprès des clients
Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction des clients avec vos produits ou…
Les résultats des données provenant d`enquêtes représentent une mine d`or pour les commerçants. Avant et les résultats post-enquête peuvent justifier et soutenir l`expansion des entreprises dans une certaine zone - ou indiquer que le mouvement ne peut être bénéfique. Résultats donnent une information clé de l`entreprise pour aider à l`amélioration des produits et services qui influent directement sur les résultats d`une entreprise et la prise de décision stratégique. En comparant les résultats avant et après l`enquête fournit une "référence" à titre de comparaison et des indicateurs clés sur les zones d`amélioration et de possibilités d`expansion.
Comparer les réponses de données pour déterminer les résultats avant et après l`enquête fondée sur le sexe des répondants. Consider quantitatives résultats (sur la base des nombres-) et tout qualitative (opinions ou des réponses formulées) dans le développement de l`analyse globale. Les données combinées joue de manière significative dans la façon dont vous utilisez les informations de recherche à l`avenir. Par exemple, une entreprise dont le principal ou les acheteurs cibles sont les mamans devraient prêter attention aux réponses des répondants de sexe féminin.
Identifier les besoins des possibilités de produits et de services basés sur les résultats avant et après l`enquête. Rechercher des conseils dans les achats, le comportement et les attitudes qui influent directement sur le produit ou service. Comparer les données avant et après l`enquête pour identifier les besoins en matière de marketing et de communication en cours et les mesures correctives qui doivent être mis en œuvre pour atteindre les objectifs et les objectifs globaux.
Développer des enquêtes qui permettent d`identifier les différences dans les achats, les attitudes et les opinions entre les différents groupes ethniques. Cherchez des occasions clés de se connecter avec les besoins des divers groupes en termes de langue, de service à la clientèle, l`information et la disponibilité des produits. Utiliser les résultats avant et après l`enquête pour déterminer les résultats en fonction de la mise en œuvre des programmes et des incitations multi-culturelles ciblées. Résultats de levier pour augmenter l`appel parmi les groupes ciblés. Déterminer les besoins de détail ou de services pour le personnel bilingue pour améliorer le service. Mener des enquêtes de groupe en cours pour comparer les résultats des ventes pour identifier les forces, les faiblesses et les possibilités d`amélioration.
Utiliser les données avant et après l`enquête pour suivre les résultats des ventes avant et après les incitations et les promotions. Par exemple, une banque qui offre de nouveaux clients un incitatif en argent pour ouvrir un nouveau compte voudra comparer les résultats avant et après la promotion. La banque de comparer le nombre de nouveaux comptes ouverts avec et sans l`incitation. Cela donne à la banque la possibilité d`avoir, des informations analytiques mesurables pour déterminer à quel point les incitations efficaces sont en générant et en augmentant le nombre de nouveaux comptes.
Comparer les données avant et après l`enquête pour planifier et déterminer les besoins d`inventaire. Conduite en magasin et des sondages en ligne avant les saisons de pointe d`achat, comme Pâques, Thanksgiving et Noël. Glean données des clients pour savoir combien ils prévoient dépenser. Utiliser les données pour déterminer les besoins d`inventaire afin que les ventes ne sont pas manqués et de prévenir les problèmes surstock qui pourraient entraîner des pertes et après la saison des réductions de prix. Utilisez les données de réponse à l`exercice précédent pour planifier les besoins en stocks pour la prochaine saison de vente et de négocier les prix avec les fournisseurs principaux de produits.
Glean et "mien" avant et les résultats post-enquête pour comparer les différences entre en ligne et en magasin et en cabinet clients et les clients. Comparer les ventes de briques et de mortier de détail traditionnels avant et après aller en ligne. Prenez une analyse croisée de comparaison sur tous les fronts: les ventes en ligne, les ventes en magasin et les résultats des différentes zones géographiques basées sur la façon expansive l`entreprise ou opération de service vise les clients ou les clients potentiels. Utilisez les informations que "l`apprentissage clé" d`améliorer et de maximiser les possibilités de marketing basées sur les résultats.
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