Comment définir les niveaux de service à la clientèle
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Une entreprise d`enquête effectue des recherches pour d`autres organisations dans des facteurs tels que les attitudes, les préférences, les croyances et les niveaux de satisfaction. Affaires, politique, le gouvernement et les organismes sans but lucratif utilisent les résultats de l`enquête pour planifier ou modifier leurs opérations. Pour démarrer une entreprise de sondage, vous devez avoir une compréhension des techniques téléphoniques, du courrier et l`enquête en ligne, ainsi que l`expérience de la recherche dans le domaine choisi.
Les clients attendent de vous fournir un service professionnel, éthique et indépendant. Par conséquent, vous devez avoir les compétences nécessaires pour évaluer les besoins, les enquêtes de conception de vos clients, effectuer ou superviser la recherche, analyser, interpréter et résultats de l`enquête actuelle. Vous avez peut-être gagné cette expérience dans un cabinet d`études ou dans une société de relations publiques ou département marketing. Si vous envisagez de se spécialiser dans un secteur tel que la technologie ou les finances personnelles, par exemple, vous devez avoir une expérience pertinente dans ce marché.
Vous pouvez offrir un service général d`enquête ou de se concentrer sur des types spécifiques d`enquêtes. Par exemple, vous pouvez préférer positionner votre entreprise en tant que spécialiste dans les enquêtes ou l`analyse des marchés spécifiques, tels que le secteur de l`aérospatiale satisfaction de la clientèle. Le développement d`une spécialisation qui différencie votre entreprise et aide à établir des relations avec les clients et les organismes du secteur vous analysez. Une entreprise qui se spécialise dans les enquêtes sur l`industrie du pétrole, par exemple, construit des panels de répondants qui fournissent des données et des opinions de l`industrie. Cette entreprise peut également devenir le premier choix pour les organisations qui ont besoin de données de qualité sur l`industrie.
Pour mener à bien des enquêtes téléphoniques ou par courrier, vous avez besoin de matériel de bureau de base, y compris les téléphones, les ordinateurs et les logiciels de traitement de texte. Vous avez également besoin de programmes de bases de données et de tableur pour analyser les résultats de l`enquête, et vous devrez peut-être la présentation ou l`édition de logiciels de bureau pour créer des rapports ou des résultats actuels. Pour effectuer des sondages en ligne, acheter des logiciels ou enquête modèles spécialisés ou de travailler avec un développeur pour créer vos propres programmes personnalisés.
Pour trouver des clients pour votre entreprise, identifier les perspectives dans votre région. Contactez restaurants, centres de services et les détaillants à offrir des enquêtes de satisfaction de la clientèle. Les agences de marketing peuvent avoir un besoin d`analyse de l`industrie ou des enquêtes d`études de marché. Inscrivez vos services sur votre site Web avec des exemples d`enquêtes que vous avez menées. Pour démontrer votre capacité, mener des enquêtes indépendantes des secteurs du marché, place des résumés sur votre site Web et email des perspectives qui offrent des exemples de rapports. Contactez les éditeurs de magazines avec des détails de vos enquêtes indépendantes et proposer des résumés pour publication.
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