Comment mener une enquête auprès des clients
Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction des clients avec vos produits ou…
Vous avez probablement reçu l`appel téléphonique occasionnelle pour vous demander de prendre part à une enquête. Peut-être même que vous avez fait partie d`un groupe de discussion qui vous a demandé de donner votre avis sur un produit ou service. Les informations recueillies à partir d`enquêtes et de groupes de discussion est utilisé pour exposer une tendance dans les pensées et les comportements du public. À son tour, de nombreuses entreprises utilisent les données recueillies à partir d`enquêtes et de groupes de discussion dans leurs campagnes de marketing ou de développer de nouveaux produits. En outre, le gouvernement utilise des données d`enquête pour mesurer les indicateurs économiques, tels que les dépenses de consommation et le chômage.
Prélever un nombre suffisant de réponses à l`enquête pour recueillir les résultats. Bien qu`il n`y ait pas de nombre exact de réponses à l`enquête nécessaire, la règle de base est que plus la taille de la population que vous prévoyez d`étudier, plus les réponses que vous devrait recueillir. Par exemple, si vous enquête une taille de population de 100, la taille de l`échantillon recommandée est 80. Si vous enquête une taille de population de 10.000, la taille de l`échantillon recommandée est de 370.
Décidez si vous allez inclure les résultats de tous ceux qui ont répondu, ou tout simplement à partir d`un certain démographique pour rendre les résultats statistiquement significatifs. Gardez à l`esprit que vos résultats ne seront aussi bons que les questions sur votre sondage. Si vos questions étaient confus ou mal écrit, les chances sont de votre avis peut ne pas être utile.
Examinez les numéros dans vos résultats si votre sondage contenait des questions qui généreraient quantitative, ou des données numériques. Extrêmement scores faibles ou extrêmement élevés signifie probablement que vous faites très bien ou très pauvres. Pour bien comprendre les données numériques, il permet d`avoir une compréhension des méthodes statistiques d`analyse, tels que l`écart, mode et médiane standard, mais les seuls chiffres vous donnera une bonne indication de l`opinion des personnes interrogées.
Étudiez attentivement les commentaires si votre sondage contenait des questions qui se traduirait par des données qualitatives, ou non-numériques pour avoir une idée de ce que les gens disent. Bien que la plupart des gens ne seront pas satisfaits laisser des commentaires sur une enquête, il peut encore être l`occasion de comprendre votre échantillon de population.
Recherchez des tendances et des idées dans vos données quantitatives et qualitatives. Bien que ce soit pas une science exacte, si vous avez suffisamment de données collectées, vous devez modèles émerger. Par exemple, si les résultats du sondage indiquent que 82 pour cent des répondants recycler dans la communauté étudiée, en hausse de 10 pour cent il y a un an, vous pouvez en déduire sans risque que le recyclage des tendances augmentent alors que la production de déchets est en baisse.
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