Trois objectifs de gestion de crise

Selon la BusinessDictionary.com, la définition de "gestion de crise" est le "ensemble de procédures appliquées dans la manipulation, le confinement et la résolution d`une situation d`urgence dans les étapes planifiées et coordonnées." Cela exige souvent un gestionnaire qui se spécialise dans la gestion de crise, ou d`un cadre de haut niveau si la crise se rapporte à un problème organizationwide. De toute façon, la personne en charge doit posséder crise astucieuse capacités de prise de décision afin d`atténuer les effets de la crise.

Le premier objectif de la gestion des crises est d`identifier le problème qui a créé la crise - quelque chose pas toujours facile à faire. En fait, il pourrait être un mystère quant à la façon dont tout cela a commencé. Par conséquent, il est crucial d`enquêter et de creuser plus profondément dans la compréhension du problème, de sorte que toutes les parties ont une meilleure compréhension de la façon dont le chaos est survenu à la suite du conflit. En essayant d`atteindre cet objectif crucial, aucune des deux parties devrait retenir l`information, et les deux parties doivent avoir un ton nonjudgmental lors d`enquêtes sur la source du problème.

Le deuxième objectif objectif de la gestion de crise est de gérer le flux d`informations. Toujours prévoir que les nouvelles du conflit sortira, en particulier dans l`âge des sites Internet et des médias sociaux. Si le fait dommageable est quelque chose qui touche le public, il est toujours préférable de préparer un communiqué de presse ou une conférence de presse comme une étape préliminaire pour refroidir la panique qu`ils pourraient avoir à la suite du conflit. Informer le public, ou quiconque est affecté, quelles mesures l`entreprise prend pour atténuer le problème. Gardez les choses transparentes.

Le troisième objectif de la gestion des crises est de comprendre l`adversaire, qui est, en supposant qu`il est une personne ou un groupe, par opposition à quelque chose. Si les adversaires croient avoir aucun effet de levier, puis ils vont croire qu`il n`y a aucun point dans la négociation - et la crise dégénère beaucoup de temps. Cependant, ils pourraient maintenir certains avantages que vous pourriez ne pas être au courant. Il est préférable de comprendre cela sur votre propre plutôt que de leur demander, de sorte qu`une fois que vous le trouvez, vous saurez comment négocier d`une manière que les deux parties à pied satisifed.