Comprendre les caractéristiques d`une situation de crise réelle est essentielle à l`élaboration d`un plan de gestion de crise efficace. Contrairement à une ou même une série de reportages flatteurs, de véritables situations de crise perturbent le flux normal des activités commerciales et, par conséquent, pour une stratégie de réponse au-delà de combattre la mauvaise presse. Bien qu`aucune deux situations sont identiques, les organisations ayant des plans de crise en place représentent une bien meilleure chance de résister à la tempête et à long terme la réputation survie.
Recueillir des informations, des articles, des études de cas et des analyses sur les crises récentes touchant les organisations à l`intérieur et à l`extérieur de votre industrie. Remarque recommandations sur les meilleures pratiques et les pièges courants.
Jetez un coup d`oeil dur à votre organisation et d`identifier les problèmes qui pourraient se développer dans des situations de crise. Les questions peuvent couvrir l`organisation et peuvent inclure le leadership de l`entreprise conduite préoccupations, une liste croissante de violations de sécurité ou un flux de nouvelles négatives histoires.
Avec les problèmes identifiés, note quelles questions nécessitent une réponse de plus, pas les communications telles que l`aide de professionnels de la santé ou de l`application des lois. Fixer une formation complémentaire ou identifier le personnel à l`avance pour aider toute personne physiquement ou mentalement blessé par une situation de crise.
Préparer une stratégie de communication publique pour chaque catégorie de crise. Les composantes d`une stratégie de communication comprennent des points de discussion, des sites web, des fiches d`information, des lignes chaudes et, surtout, l`identification d`un porte-parole.
Clouez la logistique pour les médias et les personnes touchées par la crise. Par exemple, identifier une ou plusieurs pièces qui pourraient être facilement transformés en une zone de presse et un plan pour les besoins rapporteurs tels que la connectivité, l`espace pour les camions satellites et un espace d`entretien. Contrat avec les hôtels de la région pour fournir des chambres ou un espace sûr et privé pour les victimes ou les membres de la famille.
Envisager la possibilité d`embaucher des spécialistes de l`extérieur et d`explorer des cabinets de conseil crise communication. Même les organisations les mieux préparés peuvent avoir besoin d`aide extérieure si la taille et la portée de la crise est en dehors de la capacité de réponse de l`organisation.
Conseils & Avertissements
- Rester sur le dessus de la gestion des crises les meilleures pratiques et les leçons apprises est un aspect essentiel, mais souvent négligé de la planification efficace. De nombreuses associations professionnelles, telles que le Center for Association Leadership, offrent des conseils spécifiques à l`industrie sur la navigation d`une crise. Des revues spécialisées, telles que les communications trimestrielles, contiennent la recherche et des analyses approfondies des crises et d`autres problèmes de communication. Les recherches en ligne de sites Web de médias traditionnels se tournent les informations et l`analyse des incidents très médiatisés de crise.
- Alors que la planification de la gestion de crise commence souvent dans le département des communications, les plans les plus efficaces sont créés avec l`appui des dirigeants de l`organisation. Après la création d`un projet, solliciter les commentaires et les commentaires des chefs de département.
- Les améliorations technologiques, le roulement du personnel et l`évolution des attentes sur la façon dont les organisations communiquent signifie que les plans de gestion de crise deviennent rassis rapidement. Un plan efficace doit être mis à jour sur une base régulière. Les mises à jour peuvent inclure des leçons tirées d`autres incidents de crise ou des changements dans les informations de contact.
