Les meilleures pratiques en matière de communication d`entreprise

Qu`on le veuille ou non, les médias sociaux, y compris votre blog d`entreprise, Faceook et Twitter, sont là pour rester dans le cadre de l`arsenal de communication d`entreprise. Apprenez à utiliser des outils de médias sociaux pour éviter de devenir un dinosaure de communication d`entreprise dans la nouvelle ère des médias. Exercez vos compétences de médias sociaux en vous inscrivant à votre propre compte Twitter et d`écrire votre propre blog pour promouvoir votre marque personnelle. Si vous travaillez pour une grande entreprise avec un département juridique qui devient nerveux sur le monde difficile à manier des médias sociaux, apporter des avocats sur l`équipe de stratégie de médias sociaux plutôt que d`abandonner l`idée tout à fait. les communications d`entreprise en ligne est la voie de l`avenir.

Alors que embrassant les médias sociaux est important, la dernière chose que vous voulez faire est de plonger dans l`espace sans un plan. Vos efforts de médias sociaux doivent être intégrés à vos objectifs de communication globale. Regardez qui est de vous suivre sur Facebook et Twitter et adapter vos messages en conséquence. Tout comme avec d`autres médias traditionnels, si vous n `dire quelque chose qui est important à vos clients, vous êtes juste à faire du bruit. Twitter peut être un bon moyen de promouvoir les remises, donner à l`entreprise PDG un visage humain, puiser dans les plaintes des clients ou faire preuve de leadership de la pensée dans une industrie. Demandez-vous quel rôle les médias sociaux vont jouer dans les promotions mix de votre entreprise.

Dans l`espace numérique, il est beaucoup trop facile d`oublier l`importance d`une communication individuelle pour la construction de la confiance. Rappelez-vous que vous avez encore besoin de dialoguer directement avec vos clients à établir des relations solides avec eux. Offrez à vos clients fidèles un appel maintenant et puis de se demander s`ils sont satisfaits de vos services. Si quelqu`un publie une plainte sur la page Facebook de votre entreprise, ne pas l`ignorer. Si possible, suivre ce client vers le bas et répondre avec un suivi personnel par téléphone.

Bien que votre équipe fait de son mieux pour éviter le pire, vous avez encore besoin d`un plan de gestion de crise à portée de main si les communications vont de travers ou l`entreprise fait une gaffe. Avoir une équipe de gestion de crise de communication formé. déclarations Projet de crise à l`avance et obtenir le libellé approuvé par juridique. Examinez votre plan de communication d`urgence une fois par an pour assurer qu`il est à la hauteur.