Le langage du corps peut être classés en deux types: des signaux positifs et des signaux négatifs. langage corporel positif comprend souriant, hochant la tête et en faisant un bon contact visuel. langage corporel négatif comprend bâillements, fronçant les sourcils, ne faisant aucun contact visuel et l`affichage d`un manque d`attention. Les expressions du visage (en dehors des gestes et des mouvements du corps) sont les clés pour découvrir ce que les clients peuvent penser. La connaissance des indices non verbaux peuvent vous aider à mieux traiter vos clients. Gardez votre propre langage corporel en échec et aider vos clients vous font confiance.
Regardez le langage du corps d`un client. Un client toucher ses cheveux ou bâiller tout en interagissant avec vous, par exemple, peut indiquer l`ennui. En comprenant les sentiments du client à travers son langage corporel, vous pouvez augmenter l`intrigue de votre produit: mentionner des détails uniques sur le produit ou son utilisation afin que le client est impatient d`en savoir plus. En outre, inclure des témoignages d`autres clients. Ou, changer la manière dont vous interagissez avec le client: l`utilisation en miroir techniques, par exemple.
les clients d`approche en fonction de ce que vous remarquez sur leur langage corporel. Les clients qui présentent des gestes positifs, y compris la prise de contact avec les yeux, sourire, approchant le comptoir en toute confiance et en laissant un espace ouvert entre eux et vous, probablement montreront plus réceptive à vos offres d`être de service.
Étudier les yeux du client. Si un client regarde ailleurs ou est incapable de tenir un contact visuel, elle peut avoir une raison. Le client pourrait être momentanément distracted- sur un niveau plus profond, elle peut ne pas être en mesure de révéler ses sentiments honnêtes. Si vous entrez trop près dans l`espace personnel d`une personne, son niveau de contact avec les yeux sera fortement diminuer. Cependant, plus vous connaissez une personne, plus vous pouvez obtenir sans causer de l`inconfort.
Prenez note: est la bouche dans un froncement de sourcils ou courbé vers le haut sur les bords? Un froncement de sourcils indique la négativité, tandis qu`un léger sourire indique inclinaisons positives. Sont les lèvres serrées étroitement? Ou sont-ils à l`aise et détendu? Vous pouvez améliorer les clients d`approche si vous lisez les gestes du visage avec précision.
Remarquez positions ouvertes ou fermées. postures Closed-off sont indiqués avec les bras croisés ou voûtées, roulé dans les épaules. postures ouvertes comprennent penchant en avant pour montrer l`intérêt et la mise en miroir de vos mouvements du corps, ce qui signifie que le client est sympathique et vous aime. Si vous remarquez une posture fermée, pensez à comment vous pouvez rendre le client à l`aise. Vous pouvez utiliser la mise en miroir de votre part pour aider le client dans sa zone de confort. Si les bras du client sont croisés, par exemple, vous aussi devriez croiser les bras pour imiter sa position. Vous pouvez venir à travers aussi aimables et serviables en utilisant des techniques de mise en miroir.
