Un vecteur d`appel est un ensemble de commandes dans un système de communication d`Avaya qui fournit des flux d`appels. Un vecteur peut contenir jusqu`à 32 étapes et est utilisé pour fournir le routage des appels personnalisé, jouer des annonces, acheminer les appels vers des destinations internes et externes, et de recueillir des chiffres pour répondre à composer des informations. Appel vectorisation est une option sur les systèmes Avaya et doit être activé par Avaya ou un partenaire commercial certifié. Certaines des options de vecteurs sont marqués sur et en dehors des paramètres du système dispose d`écrans.
Choses que vous devez
- logiciel d`administration du site Avaya
- l`option Vectoring dans le serveur Avaya
- Connectez-vous compte
Ecrire le processus les étapes que vous voulez le vecteur d`exécuter ligne par ligne dans un ordre logique.
Connectez-vous à l`application d`administration du site Avaya avec votre nom d`utilisateur et mot de passe. Sélectionnez le système que vous souhaitez vous connecter en cliquant sur l`entrée appropriée dans la fenêtre déroulante supérieure en haut de votre écran.
Clique le "Démarrer GEDI" icône dans la partie supérieure gauche de votre écran. Entrez la commande "changement vecteur" et le nombre de vecteurs que vous souhaitez mettre en place. Entrez un nom pour le vecteur dans la fenêtre en haut de l`écran. Un affichage de différentes options apparaîtra sur l`écran.
Réglez le drapeau approprié pour le multimédia. Entrez Y si le vecteur est de recevoir au début du traitement de réponse pour le multimédia. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour préposé vectorisation. Entrez Y pour utiliser le vecteur comme vecteur accompagnateur. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour la conférence Meet-me. Entrez Y si le vecteur doit être utilisé pour une application de pont de conférence meet-me. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour Lock. Entrez Y si ce vecteur est à afficher ou modifié à partir d`une application cliente. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour Basic. Entrez Y pour utiliser Avaya Vasic appel vectorisation des commandes telles que les annonces de jeu, le temps d`attente, occupé, déconnexion, la file d`attente et de la voie à un certain nombre dans vos étapes de programmation. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour EAS. Entrez Y pour permettre la sélection de l`agent expert. EAS correspond aux appelants à la personne possédant les compétences requises pour les aider. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour ANI / II. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction de l`identité de l`appelant. ANI / II envoie les chiffres de l`appelant au vecteur et prend des décisions de routage basé sur l`identité de l`appelant. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour ASAI routage. Entrez Y pour acheminer l`appelant à une interface d`application de commutateur auxiliaire. Cette interface serait une pièce supplémentaire de matériel et de logiciels utilisant le protocole ASAI. Les appels itinéraires de pièces auxiliaires basées sur les informations de l`appelant, la disponibilité des agents et d`autres critères. La valeur par défaut est N.
Réglez le drapeau approprié pour demander. Entrez Y pour inviter l`appelant à une question et recevoir une réponse par l`intermédiaire des chiffres pressés. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour LAI. Entrez Y pour utiliser regarder devant hypodermique. LAI permet au système de regarder d`autres endroits pour trouver le meilleur et la plus rapide pour traiter l`appel. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour G3V4 Adv Route. Entrez Y pour utiliser G3V4 avancées commandes de routage à vecteur. Ces commandes comprennent la vitesse moyenne de réponse et le temps d`attente prévu. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour CINFO. Entrez Y pour acheminer les appels basés sur le transfert d`informations sur l`appelant. CINFO aide avec le routage des appels en fonction de l`identité de l`appelant et la ligne d`origine. Il vous permet également de recueillir des chiffres par l`appelant est entré. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour BSR. Sélectionnez Y pour mieux utiliser le routage de service. BSR compare les compétences spécifiques et sélectionne celui qui fournira le meilleur service à l`appelant. Il peut être mis en place dans un seul site du centre d`appels ou sur plusieurs emplacements. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour les vacances. Sélectionnez Y pour utiliser une table de vacances. Vous pouvez envoyer des appels vers un autre ensemble d`instructions sur ces vacances spécifiques prédéfinies dans la table de vacances. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour les variables. Sélectionnez Y pour utiliser des variables dans la programmation de ce vecteur. La valeur par défaut est Y.
Réglez le drapeau approprié pour 3.0 amélioré. Sélectionnez Y pour utiliser les 3,0 options de programmation améliorées. La valeur par défaut est Y.
Entrer "temps d`attente 2 secondes silence auditifs" dans une ligne du vecteur d`appel. Ceci laisse le temps de commencer les étapes du procédé. Utilisez le vecteur commandes disponibles pour entrer dans la ligne de traitement de flux d`appels par ligne, en commençant par la ligne 2. droite, cliquez sur un champ pour afficher les options disponibles. Terminez le vecteur avec "Arrêtez."
Attribuer le vecteur à la VDN, ou le numéro de répertoire vectoriel, vous souhaitez utiliser et tester le flux d`appels. Le VDN est le numéro de poste de téléphone qui est appelé à démarrer l`application de flux d`appel.
