Comment utiliser l`empathie dans le service à la clientèle
Service à la clientèle implique la prestation de services de premier ordre tout en comprendre l`impact que chaque…
Qu`est-ce que l`empathie signifie?
<article data-type="article">L`empathie est un acte sain qui contribue à augmenter la force des relations. Faire preuve d`empathie contribue également à faire face à d`autres situations émotionnelles. L`empathie est une partie de la construction d`une forte intelligence émotionnelle.
Identification
L`empathie est la compréhension de l`état émotionnel d`un autre individu. L`empathie est différente de la sympathie, la sympathie n`implique pas nécessairement la compréhension.
présentation
L`émotion qu`une autre personne a connu doit être vécue par la personne faire preuve d`empathie. Ceux qui souhaitent exprimer de l`empathie peut montrer les indicateurs physiques de l`empathie, comme les pleurs, et expliquer comment l`émotion se sent.
Reconnaissance
Les sentiments de l`individu doivent être reconnues. Les émotions peuvent être identifiées et reconnues en posant des questions sur les sentiments de l`individu.
Remarquant
L`empathie implique d`être assez sensible pour les sentiments de quelqu`un que ces sentiments peuvent être identifiés par la personne empathique sans être dit.
Conscience
L`empathie est liée à des sentiments de culpabilité et de remords. Ceux qui bloquent les sentiments de remords et de culpabilité perdent souvent la capacité de ressentir de l`empathie.
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