Comment upsell dans un commerce de détail

Établir un rapport

• La première clé du succès dans upselling est similaire à la première clé du succès dans la fabrication de la vente initiale. Vous devez établir des rapports et la confiance avec les clients. Upselling ne fonctionne que quand un client croit vraiment que vous avez ses intérêts à l`esprit. Faire la conversation, poser des questions et écouter attentivement établit la crédibilité. Lorsque le moment est venu, votre upsell apparaît comme un véritable désir d`offrir une meilleure solution et non une tentative de traire plus de revenus de la vente.

Proposer des chances Bundle

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  Une façon un détaillant simplifie upselling est en mettant en place des paquets, ou de la valeur des opportunités d`achat qui rendent la communication facile. Restauration rapide permettent souvent leurs associés à upsell en encourageant les clients à acheter un repas de valeur par opposition aux plats à la carte. Dans un magasin de meubles, un vendeur peut souligner les avantages économiques d`un achat d`une chambre complète des meubles fixés par opposition à une ou deux pièces. Soulignant l`écart de prix entre les articles achetés séparément et le prix du bundle clarifie la valeur.

Posez des questions et identifier les besoins

• Exercer des pressions sur les clients à acheter au détriment d`une transaction unique et bouche-à-négatif est jamais une bonne idée. Par conséquent, la meilleure façon de upsell est de poser des questions sur la façon dont un client a l`intention d`utiliser un produit ou un service. L`approche de la situation comme un résolveur de problèmes de recommander une solution. Un système de divertissement complet avec un son surround est une meilleure solution qu`une simple TV pour quelqu`un qui cherche à construire un salon state-of-the-art. Une fois que vous identifiez ce que le client veut accomplir avec l`achat, vous prenez un rôle consultatif en recommandant la bonne configuration pour la solution.

Recommander cadeaux ou articles supplémentaires

• Lorsque votre entreprise propose des offres ou des ventes de coupons spéciaux, les employés peuvent upsell en encourageant les clients à stocker ou acheter des cadeaux. Si une entreprise de location de films a un accord à moitié prix sur les nouvelles versions, les associés peuvent encourager les clients à louer un autre film au prix spécial en disant: "Vous pouvez obtenir deux films pour le prix normal d`un aujourd`hui avec notre promotion à moitié prix." Avant la saison des vacances, un associé pourrait-on dire, "Avez-vous pensé à obtenir un sac supplémentaire au prix de vente pour un cadeau de vacances? Il est une excellente occasion de "wow" un membre de la famille avec un très bon produit."