Comment améliorer un service à la clientèle
Un service à la clientèle est aussi forte que son plus faible membre de l`équipe. Afin de renforcer et d`améliorer…
Les équipes de services sont offerts dans une variété d`industries. Toute industrie qui fournit un service en tant que produit utilise une équipe de service pour terminer le travail. Un groupe de collègues qui travaillent en tant que groupe ou de l`équipe est considérée comme une équipe de service. La plupart des équipes de service travaillent dans l`industrie de la construction ou de l`industrie connexes tels que l`installation de produits, ce qui rend les réparations ou le nettoyage.
Les équipes de service reçoivent la majeure partie de leur formation sur le tas à partir d`un membre d`équipage plus expérimenté. Certains membres de l`équipage de service doivent avoir un diplôme de formation continue ou d`une licence de l`Etat dans le domaine du service concerné. Un diplôme d`études secondaires ou GED est requise par la plupart des employeurs avant d`être admissible à travailler sur une équipe de service. L`employeur de service établit les lignes directrices de formation et les exigences pour les équipages de service spécifiques.
Les équipes de service sont sur appel pour une période de temps. Les pompiers, par exemple, travaillent généralement 24 à 48 heures sur appel pour répondre aux incendies. Les pompiers sont aussi un bon exemple d`une équipe de service. Une société ou une entreprise qui offre un service de 24 heures nécessite une équipe sur appel de service, tels que ceux qui effectuent des réparations d`urgence à des fils électriques de haute puissance.
Le Bureau of Labor Statistics rompt les professions de service en six catégories différentes. le soutien des soins de santé, des services de protection, des industries alimentaires, l`entretien, les soins personnels et les professions de services généraux couvrent la plupart des catégories de services d`emploi de l`équipage. le soutien des soins de santé comprend des infirmières, des thérapeutes, des aides et des travailleurs dentaires. Les équipes de services de protection comprennent les pompiers, le personnel de maintien de l`ordre et des agents de sécurité qui travaillent ensemble pour patrouiller et protéger le public. L`industrie alimentaire a une foule d`emplois d`équipage de service du personnel d`attente à l`aide de la cuisine. Service d`entretien comprend tout équipage travaillant ensemble pour installer ou produits de réparation vendus par une entreprise. L`industrie des soins personnels comprend les équipes de service qui travaillent ensemble pour fournir des soins corporels, soins personnels ou le toilettage des animaux.
Le salaire varie grandement entre les équipes de service et les membres d`équipage de service, mais les plus de compétences requises pour travailler dans l`équipe de service, plus le salaire. Le Bureau of Labor Statistics rapporte que le salaire horaire moyen d`un privé travailleur de l`industrie du service était 21,83 $ à compter de 2009. Le travailleur des services moins bien payés a fait environ 15,40 $ l`heure, alors que le membre d`équipage de service le mieux payé a fait plus de 30,00 $ l`heure. Le montant de la formation, les exigences de licences d`État et de l`expérience requise jouent tous un rôle dans le salaire de départ d`un membre d`équipage de service.
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