Comment faire un appel technologie de support à votre isp

Planifier à l`avance,. Votre fournisseur de services Internet aura une multitude d`informations sur les problèmes de services techniques et les numéros de téléphone importants sur son site officiel, mais il est difficile d`accéder à ces informations lorsque votre connexion tombe en panne. Assurez-vous que vous avez les numéros de support technique droite griffonnées dans un livre de téléphone ou d`un planificateur et enregistrés sur votre disque dur.

Télécharger des outils de support de votre FAI. les fournisseurs de services Internet ont souvent des logiciels que vous pouvez exécuter lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion ou d`autres problèmes avec l`Internet. Il peut tester votre modem, réseau, et courir à travers une liste des correctifs courants qui peuvent résoudre votre problème sans un téléphone support technique appel. Si vous avez encore un problème, imprimer toute information l`outil de support vous donne au sujet de votre question.

Faites une liste que vous pouvez consulter lorsque vous effectuez votre support technique appel. Commencez par faire une note de ce type d`ordinateur que vous avez, ce système d`exploitation (par exemple Windows, Unix, OS X), et la version du navigateur que vous utilisez (par exemple Microsoft Explorer, Mozilla Firefox).

Notez ce type de modem que vous avez. Si vous avez un modem externe fourni par votre FAI, obtenir le numéro de modèle se trouve habituellement sur le fond de l`appareil.

Lister tous et tous les problèmes que vous rencontrez, comme une connexion lente, les e-mails ne sont pas envoyés et connectivité inégale. Pour chaque problème, marquer la date à laquelle vous avez commencé à avoir le problème. Si vous ne pouvez pas être précis, se rapprocher autant que vous le pouvez. Savoir quand le problème a commencé peut aider à la figure technicien si elle coïncide avec les temps d`arrêt du côté du FAI ou si elle peut être un problème unique à votre système.

Copiez tous les messages d`erreur, mot pour mot. Si vous obtenez un message d`erreur chaque fois que vous essayez d`ouvrir une page Web ou à chaque fois que vous essayez d`envoyer des e-mail, vous aurez envie de laisser le technicien connaître le libellé exact (et numéro si elle existe) de cette erreur .

Si vous sentez que votre connexion est lente, vérifier la vitesse avec un test de vitesse en ligne. Vous pouvez partager les résultats avec le technicien et voir si elle est dans la plage correcte. (Voir Ressources ci-dessous.)

Prévoyez au moins une demi-heure de l`appel. Si vous devez partir pour le travail en cinq minutes, puis reporter l`appel à plus tard. Vous voulez être en mesure de consacrer toute votre attention à l`appel et obtenir l`aide dont vous avez besoin.

Gardez une lampe de poche à portée de main, surtout si votre CPU ou modem sont sous votre bureau. Le technicien peut vous poser des questions sur les numéros de modèle ou la façon dont vos fils sont connectés, et il peut être difficile de voir les détails nécessaires sans un peu de lumière supplémentaire.

Connectez-vous avec un technicien vous pouvez comprendre. Si vous êtes abonné à un FAI majeur et téléphonez d`un grand centre d`appels, vous pouvez utiliser une astuce précieuse que j`ai appris: si vous atteignez une personne de support technique que vous ne pouvez pas comprendre, raccrocher. Rappeler et vous serez très probablement atteindre une autre personne dans le centre d`appel, je l`espère celui qui parle clairement et assez fort pour vous d`entendre. Dans quelle mesure votre appel va dépend de la façon dont vous pouvez communiquer avec le technicien. Si vous ne pouvez pas le comprendre et il ne peut pas vous comprendre, alors l`appel est une perte de temps. Ne soyez pas intimidé. Si vous êtes au milieu de l`appel et obtenez nulle part, demander à être transféré à une autre personne de soutien.

Parlez clairement et de façon concise au technicien. Tout comme vous devez être en mesure de comprendre le technicien, elle doit être en mesure de vous comprendre. Soyez précis sur vos questions. Essayez de ne pas radoter, mumble ou faire des déclarations vagues. Restez fidèle à votre liste et donner les faits de technicien qu`elle peut travailler avec.

Sois poli. Il est tout droit d`exprimer leur frustration à la situation, mais obtenir hostile avec la personne de support technique ne résoudra pas votre situation plus tôt. Les techniciens sont humains et sont généralement plus susceptibles de bien répondre aux demandes d`aide que courtois pour crier.

Demandez des précisions si vous ne comprenez pas une question. Si le technicien pose des questions sur la vitesse du modem ou comment votre réseau est connecté et vous ne devez pas la réponse, soyez honnête. Demandez au technicien d`expliquer ce dont il a besoin et comment vous pouvez obtenir la bonne réponse pour lui.

Faire un journal de l`appel. Notez la date et l`heure que vous avez appelé, et le nom du technicien. Ajouter toute information que vous avez reçu, comme le jour de votre nouveau modem sera livré, le temps d`un technicien arrivera à votre maison, ou combien de temps le serveur sera opérationnel à nouveau. Si les problèmes persistent et vous avez besoin de faire un appel de suivi, il est bon d`avoir un enregistrement de ce que vous aviez promis et par qui.