Si vous avez une vérification ou compte d`épargne auprès d`une banque, vous avez droit à certains droits des consommateurs et des protections prévues par la loi fédérale. Si vous estimez qu`une banque nationale est coupable d`inconduite ou fonctionne sous des pratiques contraires à l`éthique, vous pouvez le signaler au Bureau du contrôleur de la monnaie, ce qui est une subdivision du Département du Trésor des Etats-Unis. Ce bureau est chargé d`enquêter sur les plaintes des consommateurs au sujet de l`industrie bancaire.
Essayez de résoudre le problème avec votre banque. Appelez le numéro de téléphone du service à la clientèle de votre banque et demandez à parler à un superviseur. Vous pouvez également essayer de visiter votre succursale locale et demander à parler à un superviseur là. Parlez calmement et de fournir des faits au sujet de votre problème sans insérer votre opinion. Dites aux gens avec qui vous parlez que vous prévoyez de faire rapport de la banque au gouvernement fédéral si votre problème persiste.
Trouvez l`organisme de réglementation correcte avec laquelle de déposer une plainte. Si vous avez une banque nationale, le Bureau du contrôleur de la monnaie est l`agence correcte. Si vous avez un compte dans une caisse ou une banque de crédit à charte d`État, vous aurez besoin de trouver l`agence qui supervise lui. Le Bureau du contrôleur du site Web de la Devise fournit des détails sur la façon de trouver de tels organismes.
Déposer votre plainte. Pour les problèmes avec les banques nationales, le Bureau du contrôleur de la monnaie offre plusieurs façons de rendre votre plainte, y compris en ligne ou par la poste ou par télécopie une plainte écrite. Fournir des faits au sujet de votre plainte et inclure autant d`informations détaillées, telles que les noms et les dates, que vous pouvez.
Suivi de votre plainte. Vous recevrez une confirmation que votre plainte a été reçue par e-mail ou par courrier. La confirmation comprendra un certain nombre de cas pour votre plainte, que vous pouvez utiliser pour vérifier le statut de votre plainte en ligne. Le bureau du contrôleur prendra contact avec votre banque et vous fera parvenir une lettre décrivant les résultats de son enquête. Vous pouvez faire appel le résultat de votre cas si vous vous sentez qu`il reste en suspens. Le Bureau du contrôleur de l`ombudsman de la Monnaie examine tous les appels et rend une décision finale sur eux. Vous ne pouvez pas interjeter appel de cette décision.
