Les cabinets dentaires et d`autres fournisseurs de soins de santé ont souvent des problèmes avec "pas de spectacles," les patients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous. Ce problème peut devenir coûteux pour le dentiste parce que le nombre de patients par jour est réduite et les créneaux horaires disponibles sont gaspillées. La plupart demandent à leurs patients pour leur donner au moins 24 heures si elles ne sont pas en mesure de garder un rendez-vous, mais certaines personnes négligent de suivre cette exigence. En mettant en œuvre quelques règles pour votre cabinet dentaire particulier, vous pourriez être en mesure de réduire de même éliminer la quantité de "pas de spectacles" dans ton bureau.
Mettre en œuvre une politique concernant "pas de spectacles" et expliquer la politique à tous les patients au moment où ils font leurs rendez-vous. La politique peut être un droit pour un "no show" ou rendez-vous avec un certain délai de préavis requis pour les annulations manquée. En général, il est nécessaire que les patients donnent un préavis de 24-48 heures d`annulation afin que le personnel de bureau peut facilement remplir la fente de rendez-vous.
Confirmer la nomination en appelant le patient pour vous assurer qu`ils se souvenaient de la nomination qu`ils établissent. Rappelez-leur la date et l`heure du rendez-vous et de réitérer la politique du bureau en leur expliquant les frais impliqués si elles ne gardent pas leur rendez-vous.
Envoyer ou texte du patient si vous ne pouvez pas les joindre par téléphone. La plupart du temps les dossiers des patients auront des numéros de téléphone de remplacement ou des informations de contact, y compris les numéros de téléphone cellulaire et adresses e-mail
Remplir une fente de rendez-vous annulé immédiatement après un patient annule. Ayez prêt une liste de patients avec le travail qui nécessite une attention immédiate qui pourraient être disponibles pour remplir le temps de rendez-vous.
Contacter le "no show" des patients dans les 10-15 minutes de l`heure de rendez-vous et d`exprimer une préoccupation sincère pour leur absence et voir si vous pouvez les joindre pour savoir pourquoi ils ne sont pas en mesure de venir à la nomination.
Flag les dossiers des patients qui ont plus d`un "no show" ou ceux qui annule régulièrement afin que vous pouvez suivre le problème et le conseil auprès des patients afin de trouver une solution.
Conseils & Avertissements
- Le personnel de bureau et le personnel dentaire doivent travailler ensemble pour faire en sorte que les patients gardent leurs rendez-vous. Les dentistes et dentaires assistants devraient parler aux patients et de leur expliquer l`importance des rendez-vous réguliers et apparaître sur le calendrier jour et l`heure des rendez-vous.
- Si le dentiste pèse sur rappelant à ses patients de l`importance de garder leurs rendez-vous alors ils peuvent le prendre plus au sérieux venant d`un professionnel qui ils ont confiance pour travailler sur leurs dents.
- Le personnel de bureau doit veiller à ce qu`ils parlent directement au patient et non pas seulement en laissant messages- même si cela exige des appels en soirée, il est plus efficace de parler personnellement avec le patient et de les confirmer verbalement la nomination.
- Le dentiste doit expliquer en détail le travail qui doit être fait afin d`éliminer la peur du patient, comme certains "pas de spectacles" peut être le résultat du patient d`avoir peur du travail dentaire qui doit être fait ou le prix de la procédure.
