Lorsque vous placez des biens ou des services sur votre carte de crédit, vous avez certains droits. Parmi celles-ci la charge en arrière ou la possibilité de contester un bien ou un service que vous ne recevez pas, est endommagé ou pas comme prévu pour de nombreuses autres raisons. Vous pouvez déposer votre différend sur le téléphone, par Internet et par la poste. Cet article va vous enseigner quelques notions de base sur le processus de contestation Citibank.
Contactez directement le marchand pour résoudre le problème. Demander un crédit ou un remplacement de la marchandise ou des services en question. Si elles refusent ou ne répondent pas à votre demande, puis passez aux étapes suivantes.
Localisez votre relevé de carte Citi soit en ligne en vous connectant à votre compte avec votre nom d`utilisateur ou mot de passe. Il est situé à la gauche, la colonne de gauche. Alternativement, vous pouvez également regarder sur votre relevé papier mensuel que vous recevez par la poste. Recherchez les frais de carte de crédit en question sous la colonne mensuelle des charges. Le lien vers les cartes Citi peuvent être trouvées dans la section Ressources ci-dessous.
Imprimez votre relevé de carte Citi si vous ne disposez pas d`une copie imprimée, et encercler l`élément entier vous désirez contester, y compris le numéro de téléphone et toute autre information figurant sur la page.
Aller en ligne sur le site de la carte Citi si vous avez accès à Internet. Connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur le "Contactez nous" colonne sur le côté droit de votre écran et cliquez sur le "Des disputes" lien sur cette page. Si vous ne disposez pas d`un accès Internet, ignorez cette étape et appelez 1-866-775-0557. Service client aura probablement vous écrire une lettre expliquant le différend.
Imprimez le Formulaire de contestation Citi et appelez 1-866-775-0557 pour obtenir un numéro de référence pour remplir au sommet de cette forme.
Remplissez le formulaire de litige avec autant d`informations que possible, y compris la raison principale du différend ainsi que votre numéro de carte de crédit. Joindre une lettre ou écrire sur le dos de la forme si plus d`espace est nécessaire. Assurez-vous que vous signez le formulaire en haut ou il sera retourné à vous, ce qui retarde le processus de contestation.
Une fois que vous avez terminé votre discussion avec le représentant du service à la clientèle de Citi, faire une copie de votre formulaire de contestation rempli et mail avec une copie de votre déclaration à Citi, Attn: Litiges, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Vous devriez entendre quelque chose dans les 14 jours. Si vous ne le faites pas, assurez-vous d`appeler le service à la clientèle et le suivi avec eux. Si Citi ne peut pas vous aider, alors vous pourriez avoir à contacter le marchand de nouveau.
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