Avantages et inconvénients des cartes de fidélité

Sans un programme de carte de fidélité, vous savez que les généralités de vos clients - tels que la quantité de lait que vous avez vendu pour tout le mois - plutôt que les détails sur les personnes qui achètent votre produit. En utilisant des cartes de fidélité, vous pouvez recueillir des données de marché importantes sur vos clients, tels que la façon dont chacun répond à des ventes et lorsque chaque client effectue certains achats. Avec que des données supplémentaires, vous pouvez adapter vos efforts de marketing mieux afin que vous puissiez maximiser l`impact.

Si votre entreprise opère dans une industrie où les cartes de fidélité sont tarif standard pour les clients, ne pas avoir un programme de fidélité peut vous coûter des clients. D`un autre côté, si votre entreprise vend des produits qui sont très similaires à d`autres, comme une épicerie ou d`un quartier café, une carte de fidélité peut différencier votre produit. Par exemple, si les clients savent que s`ils passent un certain montant à votre magasin, ils obtiennent une récompense, cela pourrait être suffisant pour les convaincre de choisir votre entreprise sur un magasin similaire sans avantages similaires.

Tout simplement parce que quelqu`un a une carte "fidélité" pour votre entreprise ne signifie pas qu`elle va réellement choisir le produit de votre entreprise quand une autre offre se présente. Certains programmes de fidélité ne font que coûter de l`argent de l`entreprise, parce que les clients utilisent leurs cartes de fidélité seulement aussi longtemps qu`ils récoltent des rabais substantiels ou gagner des bonus. Une fois que le programme de fidélité disparaît ou une alternative moins chère vient le long, votre «fidélité» cartes commencent collecte de la poussière. À moins que vous construisez l`équité de marque auprès de vos clients, il est facile pour eux de simplement passer au programme d`escompte de la prochaine entreprise.

La Harvard Business Review encourage les entreprises à distinguer les programmes de fidélité qui offrent des «extras» et ceux qui offrent des "substitutions." Remplacements sont essentiellement des cadeaux gratuits que l`entreprise perd des revenus plus, parce que si elle n`a pas été pour le programme de fidélité, le client aurait acheté le produit de toute façon. Par exemple, dire que le client moyen de café achète du café 10 fois par mois. Si une carte de fidélité permet au client d`acheter neuf tasses et obtenir un gratuitement, la carte de fidélité est tout simplement loin de donner cette dernière tasse gratuitement sans rien obtenir supplémentaire du client, ce qui signifie que votre programme de fidélité vous coûte revenus. Mais, si le programme de fidélité est mis en place afin que le client obtient une tasse s`il achète 15 tasses dans un mois, et que incite le client à acheter cinq tasses supplémentaires chaque mois plus qu`il aurait sans la carte de fidélité, vos avantages commerciaux , parce que le client a acheté 15 tasses par mois plutôt que seulement 10.