Service à la clientèle des conseils et des phrases téléphone

Rappelez-vous toujours de garder les appels de service à la clientèle positive. Ne jamais aller directement dans ce que vous ne pouvez pas vous faire pour quelqu`un, selon BusinessKnowHow.com. Au lieu de cela, se concentrer sur ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème ou pour accueillir l`appelant.

Si quelqu`un est insatisfait d`un produit cassé, par exemple, ne dites pas que vous ne pouvez pas rembourser l`argent. Il fera une bien meilleure impression si vous choisissez de dire que vous pouvez envoyer un remplaçant.

Peu importe qui est à blâmer pour la colère de l`appelant, il est de votre devoir de désamorcer la situation et calmer l`appelant.

Une bonne façon de se calmer un appelant en colère est de présenter des excuses sincèrement pour la situation, selon BusinessKNowHow.com. Ces excuses fera l`appelant sentir comme si la société est préoccupée par leur colère et qu`ils ont "obtenu grâce" à vous. Les excuses est aussi une excellente occasion de se référer à l`appelant par son nom, en leur donnant même plus d`attention personnelle et de forcer la conversation à prendre un tour amical.

Quand un deuxième appel arrive alors que vous faites affaire avec un client, demandez-leur poliment de tenir pendant un moment, puis passer à l`autre appelant, répondant au nom de votre entreprise et demander immédiatement si elles peuvent retenir pendant un moment. Une fois que vous avez leur permission, placez-les en attente et revenir à votre autre appel où vous allez essayer de l`envelopper aussi rapidement que possible.

Si vous croyez que le premier appelant prendra beaucoup de temps pour conclure, allez-y et demandez poliment si vous pouvez obtenir un nom et numéro de téléphone pour retourner l`appel dès que vous avez terminé avec l`autre personne. La plupart des gens préfèrent cela à longs temps d`attente inexpliqués.

Une capacité importante d`avoir en travaillant les téléphones de service à la clientèle est de connaître toutes les réponses. Bien sûr, il y aura des moments où vous avez une question que vous ne connaissez pas la réponse, mais faites ce l`exception plutôt que la règle. Sonnant comme si vous êtes confiant et disposer d`informations fiables fera pour une expérience de service à la clientèle positive. Et si vous ne connaissez pas la réponse, ne pas faire semblant. Il suffit de dire que vous ne connaissez pas et vous aurez à examiner la question et de revenir vers eux.

Utilisez beaucoup de mots positifs et des phrases lorsque vous travaillez dans un environnement de téléphone du service à la clientèle, selon le site Web du centre d`appels Helper. Utilisez des phrases telles que «Je serais heureux de vous aider,» ou «Je comprends tout à fait» afin de mettre vos correspondants à l`aise et leur faire savoir qu`ils parlent à quelqu`un qui se soucie et comprend leur problème.

Rappelez-vous qu`ils vous appellent pour obtenir des conseils dans certains cas. Utilisez des phrases telles que «Je dirais," ou "Pour éviter cet inconvénient à l`avenir ..."