Comment augmenter les ventes grâce à un service à la clientèle
Service à la clientèle est déterminée par la façon dont vous et votre personnel d`interagir avec les clients. En…
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Vous pourriez être le meilleur styliste en ville ou avoir le meilleur personnel travaillant pour vous, mais ce n`est pas toujours assez pour attirer les clients. En plus d`offrir un produit de qualité supérieure à un bon prix, vous devez employer une variété de stratégies et de techniques de marketing qui a fait ses vrais utilisés par de nombreuses autres petites et grandes entreprises pour développer votre potentiel de revenus et de faire passer le mot au sujet de votre salon.
Demandez à d`autres entreprises de vous recommander en échange pour vous les envoyer aux clients. Pensez où vos clients passent sur la santé, le bien-être et de la beauté et de choisir les entreprises qui répondent à eux. Vous pouvez approcher les entreprises suivantes:
Offrez les propriétaires de ces entreprises cuts gratuits, soins du visage ou d`autres services que vous offrez afin qu`ils puissent donner à leurs clients une recommandation personnelle, ce qui rend les clients potentiels se sentent plus à l`aise. Offrir des rabais uniques pour les nouveaux clients qui viennent à vous par l`un de vos partenaires pour la faire ressembler à l`entreprise partenaire est en train de faire leurs clients une faveur.
Il est facile de demander aux clients de vous recommander à leurs amis, mais elle exige une stratégie active pour les amener à le faire. Offrir deux façons pour les clients de vous recommander:
références de discount. Certains clients pourraient se sentir maladroit prendre un renvoi en espèces ou prime au rabais pour recommander des amis. Pour ces clients, offrir des références de réduction pour leurs amis. Créer une carte avec un message tel que, "____ A organisé une réduction de 25 pour cent pour vous à The Cut & Coin couleur." Votre client doit remplir son nom dans l`espace.
Les crédits de service. Si vous pensez que les clients seront motivés à vous envoyer des clients en échange pour gagner un crédit de service, en espèces ou produits, créer un programme qui les récompense pour envoyer les clients à vous. Rappelez-vous, même si vous perdez de l`argent ou le seuil de rentabilité sur la première visite d`un nouveau client visé, vous pourriez faire un profit hors ce client depuis de nombreuses années à venir. actions Salon Plaza cinq raisons la plupart des plans salon de référence ne fonctionnent pas et offre des conseils pour faire votre réussir.
Un club de vacances qui permet à un client de remplir une carte avec son conjoint ou les coordonnées du partenaire et de créer une liste de souhaits des services ou des objets qu`elle veut. Cela fonctionne pour une variété de vacances, comme la Journée, les anniversaires, Noël et les anniversaires de la Saint-Valentin. Communiquez avec le conjoint quelques semaines avant l`occasion de conseiller de la liste de souhaits. Offrez un rabais de 10 pour cent et une carte de vacances pour donner au destinataire.
Cherchez des façons d`offrir des avantages ou add-on des services à vos clients ont besoin et veulent, faire de votre salon un service complet beauté personnelle affaires. Cela peut inclure des manucures, pédicures, filetage de sourcil, soins du visage et des massages. Qu`est-ce que vous pouvez offrir dépend de votre espace et votre capacité à embaucher de nouveaux employés ou louer l`espace à des entrepreneurs indépendants. Vous pourriez offrir certains de ces services seulement un ou deux jours par semaine, soit le matin ou l`après-midi seulement. Salon Aujourd`hui propose une liste de 30 "express" services qui prennent moins de 30 minutes pour offrir à ses clients.
Envisager d`offrir des services de garde gratuit pour les clients, comme une aire de jeux dotée d`un adulte qui regarde les enfants pendant que maman reçoit une coupe de cheveux ou une manucure pendant 30 à 60 minutes. Vérifier avec votre état pour déterminer votre capacité juridique de le faire. Vous pourriez être en mesure de se déplacer toute exigence de licence en ne fournissant pas le personnel de garde d`enfants, mais plutôt la création d`une zone non surveillée de jeu (avec des jouets et une télévision) en vue de clients. Considérez l`effet que cela pourrait avoir sur votre marque si vos clients haut de gamme ne veulent pas visiter un centre de soins de jour.
Ajout de produits à vos offres peut générer de nouvelles sources de revenus tout fournir un avantage pour vos clients. Marché des choses que vous vendez que par vous et votre personnel professionnel afin que les clients se sentent qu`ils obtiennent best-in-class shampooings, revitalisants, crèmes pour la peau, vernis à ongles et autres articles recherchés et recommandés par un professionnel cueillies à la main. Veillez à ne pas diluer votre expertise en vendant des bijoux de pacotille ou d`autres éléments d`impulsion clairement destinés à vous faire de l`argent plutôt que de fournir un avantage pour le client. Recherchez des produits exclusifs de vos clients ne peuvent pas obtenir ailleurs pour les rendre plus tentant, recommande des systèmes de couleurs organiques.
Pour encourager vos clients à dépenser plus avec vous, offrir des rabais quand ils achètent deux ou plusieurs services ou produits. Par exemple, offrir un rabais sur une coupe de cheveux et manucure, ou une coupe et une bouteille de shampooing. Pour encourager les clients à envoyer des membres de la famille à vous, offrir une "réduction famille" quand la même famille achète deux ou plusieurs coupes, couleurs ou d`autres services.
Si vous n`êtes pas les soirs et les week-ends ouverts, expérimenter heures prolongées pour accueillir vos clients travaillant, recommande magazine Entrepreneur contributeur Eileen Figure Sandlin. Vous pourriez commercialiser de nouvelles heures comme une promotion d`un mois pour voir quel genre de trafic que vous obtenez. Vous pouvez essayer quelques heures du matin le week-end, ou quatre heures dans le milieu de la journée le dimanche. Si les heures prolongées sont rentables, les rendre permanentes.
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