Comment fournir un service à la clientèle comme un assistant médical
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Il est difficile d`allumer la télévision sans être bombardés de nouvelles dire à propos de la crise des soins de santé. Les coûts montent en flèche que la crédibilité de l`industrie dégringole. Maintenant plus que jamais, les médecins doivent fidéliser la clientèle pour promouvoir leurs pratiques médicales. Certains se font la promotion en tant qu`experts à leurs médias locaux. D`autres, comme Kenneth Cooper de l`Institut Cooper à Dallas, intègrent verticalement leurs pratiques dans le "style de vie sain" marché et combinant avec des centres de conditionnement physique. Les clés communiquent clairement avec et la participation des patients.
Le coût pour obtenir un nouveau patient est cinq à sept fois plus élevé que le coût pour maintenir un existant, selon Stephen Beeson, MD, auteur de "Excellence Pratiquer: Manuel du médecin: les soins de santé exceptionnels." Par conséquent, il incombe aux médecins de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Malheureusement, alors que de nombreuses études ont lié la fidélité des patients, la satisfaction et la rentabilité, une enquête menée en 2008 par la Fondation Arnold P. Or a révélé que 40 pour cent de tous les patients ont déclaré que leurs médecins ont fait qu`ils se sentent pressés, et 36 pour cent ont estimé leurs médecins étaient désagréables ou condescendant . L`étude a également noté qu`un patient insatisfait dira au moins 25 personnes.
Aujourd`hui, la plupart des pratiques médicales ont un site Web, il est donc important que le vôtre est facile à naviguer et il cible spécifiquement votre marché. Le site pour l`interface utilisateur médicale au One Tower Place à Indianapolis (indianapolisfamilymedicine.com) fait exactement cela. Directeur médical Jeffrey A. Kons, MD a dit que son groupe veut professionnels urbains de savoir qu`ils peuvent obtenir la qualité, le même jour les soins médicaux à quelques minutes de leurs bureaux. "Quand une maladie soudaine vous a du mal à être productif au travail, ne pas perdre une demi-journée d`entraînement en banlieue pour un traitement médical," les notes du site Web.
Dr. Paul Ehrmann, DO et fondateur du Centre de soins de santé familiale à Royal Oak, Michigan, a été viré en place sur les tendances de l`obésité chez les enfants quand il a entendu le comté d`Oakland exécutif L. Brooks Patterson parler du problème, selon Prosper journaliste Megan Pennefather. Ehrmann a décidé d`être proactif sur le problème et a développé un programme pilote intitulé Education santé et la vie (HEAL), un programme de 90 jours visant à aider les patients avec la gestion du poids, remise en forme et la modification du mode de vie. Adapté aux besoins individuels, il comprend des visites neuf de bureaux, des examens de santé et consultations professionnelles avec des diététiciens et autres praticiens en santé-vie. Erhmann a dit qu`il espère encourager d`autres médecins généralistes de promouvoir des modes de vie sains, car ils ont tendance à avoir un accès à long terme aux patients.
MacArthur obstétrique et de gynécologie à Irving, Texas, est de plus en plus ses activités par le biais des médias sociaux, selon USA Today. Les médecins de la clinique utilisent leur fan page Facebook comme un babillard communautaire, la publication d`articles et de répondre aux demandes de renseignements des patients. En Juillet 2010, la clinique avait 600 fans sur Facebook et 1.600 Twitter. Une récente enquête de l`assurance-vie Prudential prédit que les médias sociaux vont devenir plus important en tant qu`outil de marketing avec les clients nés autour des années 1990 et plus tard.
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