Les facteurs qui affectent la satisfaction de la clientèle dans les soins de santé

L`avis d`un consommateur de soins de santé au sujet de son expérience peut commencer à former avant qu`elle ne pénètre même une installation. Selon les résultats publiés dans le Journal des sciences dentaires et de la recherche, le parking était un point de mécontentement parmi la majorité des participants dans son enquête. Les patients se sentent plus favorable sur les installations avec un grand parking qui ne les obligent pas à parcourir de longues distances.

Le manque de signalisation adéquate peut également avoir un impact négatif sur les expériences de soins de santé. Les personnes qui visitent les établissements de santé ne veulent pas perdre de temps à chercher l`endroit où ils sont censés être. Les patients attendent des indications claires qui les dirigent où aller, surtout quand ils souffrent de conditions douloureuses ou utilisent des aides à la mobilité.

Les clients comparent leurs expériences. Quand ils reçoivent un service remarquable d`un fournisseur de soins de santé, il affecte leurs attentes. Si elles ne sont pas traitées de manière comparable par la suite, il peut apparaître qu`ils ont reçu un mauvais service. Les établissements de santé qui manquent de moyens pour répondre aux préoccupations des clients, comme les enquêtes ou les défenseurs des patients, manquent des occasions importantes pour savoir quelles sont les attentes de leurs patients sont ... de sorte qu`ils peuvent être certains pour atteindre ou dépasser.

La technologie rend plus de services, plus accessibles, à des taux plus rapides, et les patients attendent des soins de santé à suivre. Les longs délais d`attente pour obtenir des services de soins de santé peuvent frustrer les gens et donner lieu à des perceptions négatives de leurs fournisseurs de services. Selon un article de l`hôpital d`impact, il est plus acceptable pour les professionnels de la santé pour mettre à jour leurs patients à des taux lents.

"Les premiers et derniers moments d`une interaction avec le client sont ce que les clients sont susceptibles de tenir dans la mémoire comme le permanent "instantané" qui englobe tout l`événement," selon le même article Hospital Impact, qui note que la manière dont les patients sont reçus et adieu est important.

Ce ne sont pas les seuls moments où les patients ont besoin d`être bien traités. Les patients attendent, les interactions humaines aimables avec leurs fournisseurs de soins de santé. Si les professionnels de la santé manquent d`empathie ou agissent supérieurs à leurs patients, il peut avoir un large éventail d`effets indésirables, tels que décourager les patients de retour pour le traitement de suivi.