De nombreuses organisations utilisent différentes bases de connaissances, mais ils ont tous les utiliser pour la même raison: ils sont utiles. Une base de connaissances peut être quelque chose d`aussi simple que de créer une section Foire aux questions (FAQ) d`un site Web ou aussi étendue que d`un manuel de formation complet pour le codage et le dépannage d`un système d`exploitation. Quelle que soit sa portée, une base de connaissances destinée à rendre l`information facilement accessible pour ceux qui l`utilisent. Création d`une base de connaissances exige un certain travail mais pas difficile.
Collecter, ou créer des copies de l`information nécessaire pour construire votre base de connaissances. Dans certains cas, les informations dont vous avez besoin est déjà créé et vous avez seulement pour tirer les informations nécessaires ensemble. Cependant, s`il est nécessaire de créer des articles pour votre base de connaissances, garder à l`esprit que vous devez être approfondie. Un article sur un sujet devrait être aussi complet que cela peut être sans être obscure et confuse.
Organiser l`information recueillie. Vous pouvez le faire de plusieurs manières différentes, comme par mot clé, par sujet ou par date de création. Cela dépendra de la question de la base et de quel type d`organisation est le mieux adapté pour cela.
Élaborer un modèle pour que d`autres peuvent créer des articles à ajouter à la base de connaissances facilement.
Créer un moyen d`accéder à cette information. Fréquemment, des bases de connaissances sont maintenant gardés en ligne- cependant, ce ne sont pas la seule façon de permettre l`accès à l`information. Si elle est seulement diffusée à quelques personnes, vous pouvez l`avoir transformé en un livre de sorte qu`un ordinateur ne soit pas nécessaire pour accéder à l`information. Soyez certain d`examiner également la vie privée / préoccupations de propriété lors de votre base de connaissances disponibles.
Créer un moyen de mettre à jour ou de réémettre les informations. besoins d`information d`un changement organisationnel au fil du temps. Un nouveau logiciel sort ou procédures sont modifiées. Votre base de connaissances doit changer avec le temps. Avec les livres imprimés, cela signifie réviser et mettre une nouvelle édition. Pour les bases de connaissances en ligne, il peut prendre la forme d`éditer un document existant ou la suppression d`un article et de le remplacer par un nouveau avec des informations à jour.
Conseils & Avertissements
- Éviter les doublons. Chaque fois que vous recevez une nouvelle soumission pour la base de connaissances, vérifier pour assurer qu`il n`y a pas une forme de celui-ci déjà disponible. S`il est mais il y a aussi de nouvelles informations, modifier l`article existant en conséquence et le crédit à la fois auteurs.
- Portez une attention particulière pour corriger orthographes. Les mots mal orthographiés feront l`information trouver plus difficile.
