Comment rédiger un contrat de maintenance

Exigences relatives aux services de maintenance

• Remplacer les accords de niveau de service basés sur les intrants traditionnels observés dans la plupart des contrats de service avec les exigences d`entretien fondées sur les résultats. Contrairement aux accords de niveau de service, qui comprennent généralement deux tâches et listes de matériaux nécessaires, les exigences de maintenance définissent à la fois les résultats et les indicateurs clés de performance, mais permettent à l`entrepreneur de déterminer quelles mesures et les matériaux sont nécessaires pour atteindre l`objectif. exigences fondées sur les résultats sont particulièrement importants si vous êtes sous-traitance des installations ou des services d`entretien du matériel parce que vous manquez de connaissances ou de compétences en interne.

Paramètres du contrat

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  Définir les paramètres qui permettent l`administration des contrats en vigueur. Par exemple, une clause définissant un système d`ordre de travail qui assure le personnel de maintenance n`acceptent les demandes de maintenance directement auprès des employés et fournit également un moyen pour vous de surveiller les performances de l`entrepreneur et les demandes d`entretien d`urgence ou d`urgence. Inclure une clause qui précise qui est responsable de fournir - et de payer pour - les outils et les fournitures nécessaires à l`exécution des travaux d`entretien.

Prioriser Situations d`urgence et temps de réponse

• urgences d`entretien d`adresses en incluant une exigence après les heures de garde et par priorité des mesures après les heures de temps selon le degré d`urgence. En fonction des besoins de services de maintenance, vous pouvez définir une attente en semaine uniquement sur appel ou qui exige que l`entrepreneur soit disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par an. Prioriser après les heures de la difficulté appelle de routine, d`urgence ou d`urgence, et mettre répondre par moments pour les appels d`entretien urgents et d`urgence. Par exemple, classer dysfonctionnement air conditionné comme urgent, et exiger que le personnel sur appel d`entretien d`être sur place et de travailler sur la réparation dans les deux heures.

Décrire un modèle de paiement

• Décider sur une structure de paiement qui fonctionne pour vous et l`entrepreneur. Une combinaison de-frais fixes et des paiements variables fonctionne bien pour la plupart des contrats de maintenance. Utilisez un modèle de paiement à honoraires fixes pour l`entretien de routine, en service et un modèle de rémunération variable pour les deux en service et après les heures appelle des problèmes urgents et d`urgence. Par exemple, augmenter un paiement des frais fixes de 10 pour cent pour les appels d`urgence après les heures et 20 pour cent pour les appels d`urgence. Inclure un modèle de remboursement si vous prévoyez de rembourser l`entrepreneur pour la totalité ou un pourcentage des outils et des fournitures qu`il fournit.