Comment répondre à une menace téléphonique

Si quelqu`un appelle à vous menacer personnellement, le plus sage d`action est de simplement raccrocher. En aucun cas vous ne devez donner aucune information personnelle sur vous-même, votre famille ou vos collègues de travail. Ne pas essayer d`être spirituel ou poser les questions de l`appelant tente de déterminer qui il est. Cela ne fait qu`encourager l`appelant. Prenez note de l`appel, y compris le temps, exactement ce que l`appelant a dit et, si vous avez l`affichage des appels, le numéro de téléphone de l`appelant. Signalez l`incident à la police et, si l`appel arrive au travail, dites à votre gestionnaire. Si les appels menaçants continuent, contacter la police.

Si vous obtenez un appel menaçant au travail, essayez de déterminer s`il vous menace personnellement, quelqu`un d`autre ou de votre organisation dans son ensemble. Si elle est une menace personnelle, raccrochez. Si elle est une menace contre quelqu`un d`autre ou à votre bureau, parler peut réellement aider à désamorcer la situation. La Virginie-Occidentale magistrature recommande cinq questions. Commencez par demander à qui l`appelant parle et pourquoi il dit ces choses. Ensuite, demandez s`il y a une autre façon d`aider l`appelant. Demandez à l`appelant pour son nom et son numéro de téléphone, puis confirmer qu`il est vraiment menaçant quelqu`un. Signalez l`incident à votre gestionnaire et la police.

Si vous recevez une alerte à la bombe, ou de toute autre menace terroriste, essayez de garder l`appelant sur le téléphone. Signaler un collègue qui peut appeler le 911 sur une autre ligne. Le FBI recommande d`écrire exactement ce que l`appelant dit et détails sur le son de sa voix. Demandez à l`appelant où la bombe est situé, à quoi il ressemble et quand il va exploser. Vous devriez également demander quel type de bombe il est et ce qui va faire exploser. Enfin, demander à l`appelant la raison de la menace. Suivez les instructions de la police et être prêt à évacuer le bâtiment. Le service de police LA rapporte que seulement 22 pour cent des menaces à la bombe, il répond à impliquer effectivement les dispositifs vivants.

Certains employés peuvent avoir besoin de conseils ou temps de travail pour les aider à se rétablir. Certaines victimes peuvent se blâmer pour l`incident ou devenir trop critique de leur réaction. La peur et la colère sont des réactions communes à ces appels téléphoniques et certaines personnes peuvent se trouver en prendre à des collègues. Un jour ou deux après un appel menaçant, il peut être utile d`avoir une réunion de bureau pour discuter de l`incident, la façon dont il a été traité, comment ces appels pourraient être traitées à l`avenir et comment les employés font face.