Les fonctions du poste de standardiste

Depuis les standardistes sont généralement les premières voix humaines que les clients entendent après avoir fait un appel téléphonique à une société, ces opérateurs doivent être en mesure de répondre à des questions pertinentes concernant les questions de l`entreprise ou être en mesure de transférer l`appel à quelqu`un qui peut. Cela peut inclure de donner des informations sur l`histoire d`une entreprise, en donnant des informations sur la politique de l`entreprise et de répondre aux questions sur l`ordre d`expédition d`un client aussi bien.

Après avoir répondu à une série d`appels téléphoniques pour le personnel d`une grande entreprise, un standardiste doit être en mesure d`entrer des informations concernant ces appels dans la principale base de données informatique de la compagnie de téléphone. Les statistiques telles que le nombre d`appels téléphoniques ont été répondus dans un délai de deux heures ainsi que des informations concernant les demandes des clients pour des questions spécifiques auxquelles il faut répondre devraient tous être entrés dans les fichiers informatiques de l`opérateur du tableau.

Les grandes entreprises avec 1000 employés ou plus besoin d`embaucher des standardistes multiples pour gérer les grandes quantités d`appels entrants vers divers employés de l`entreprise, y compris les vice-présidents, chefs de bureau et du personnel du personnel de vente. Ces appels téléphoniques doivent être acheminés vers les lignes téléphoniques correctes de la partie appropriée de la standardiste sur une base quotidienne. Et quand le parti est pas disponible pour prendre l`appel téléphonique, l`opérateur doit être en mesure de prendre des messages clairs qui affichent les détails de ce que l`appelant a besoin de l`individu que l`appelant a essayé de contacter.

Dans les grandes installations médicales et dans les aéroports, un standardiste est responsable de la pagination de certains individus afin qu`ils puissent appeler l`opérateur pour un message transmis ou pour un appel téléphonique important qu`ils manqueraient autrement. Les médecins et les pilotes de ligne sont généralement trop occupés pour répondre à leurs téléphones cellulaires à certains moments, de sorte qu`un système d`appel relié à un bâtiment médical ou d`un système de haut-parleurs à l`intérieur de l`aéroport permet à l`opérateur de communiquer avec la personne appropriée en public, demandant que l`appel individuel de l`opérateur arrière .