Comment améliorer un service à la clientèle
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Le démarrage d`une nouvelle entreprise est une proposition effrayante, mais de fixer des objectifs à court terme qui morph dans les plans à long terme peut aider votre entreprise à réussir. les établissements de vente au détail sont particulièrement difficiles à démarrer parce que, dès le début, ils sont en concurrence avec les grands magasins de grand-nom, d`autres petits détaillants et sites en ligne. Mais fixer des objectifs spécifiques et leur réalisation peut aider un petit détaillant tailler l`espace dans le plus grand marché.
Créer un budget pour obtenir le mot sur votre entreprise sur. Les nouveaux clients ont besoin d`entendre le nom d`une entreprise au moins une demi-douzaine de fois avant qu`ils se souviendront de lui. Formuler votre budget de publicité, et d`élaborer une liste d`objectifs ensemble de la publicité. Plusieurs mois avant que vous sont programmés pour ouvrir, traitance de la publicité. Appelez les journaux, et de mettre votre horaire d`ouverture et tous les coupons de réduction dans une grande publicité. spots sécurisés sur les stations de radio populaires dans votre région, et soumettre des tracts dans les lieux de votre type de clientèle fréquents.
Planifiez une grande fête d`ouverture. Cela devrait avoir une ambiance festive et devrait mettre en valeur ce que votre boutique va apporter à vos clients. Quelques mois avant le week-end d`ouverture, revoir votre publicité, heures de travail, des produits, des rafraîchissements et des promotions. Assurez-vous de la publicité de l`ouverture. Une semaine avant la grande ouverture, envisager de faire un essai ou une ouverture douce pour corriger les éventuels problèmes. Estimer la quantité d`un bénéfice que vous pourriez raisonnablement espérer à votre entreprise et combien de clients potentiels que vous souhaitez visiter votre magasin. Après la célébration, d`évaluer si votre objectif ont été atteints.
Après votre grande ouverture, vous aurez envie de savoir ce que vos clients ont pensé et vécu et où ils ont vu un besoin pour votre amélioration. Cette communication ouverte devrait être une priorité pour vous et vos employés. Mettre en place un bulletin d`information ou une liste de courriel afin que vous puissiez communiquer avec vos clients actuels sur les promos ou nouveaux produits. Assurez-vous également vos clients peuvent vous laisser des commentaires afin que vous sachiez où vous pouvez améliorer. Faites un but de tenir cette liste à jour et actif - ainsi que informé.
La clé d`une entreprise prospère de tout lieu - et de détail en particulier - est le retour des clients parce que votre bénéfice viendra de ces clients. Proposer ce que vous pensez est important à vos clients, comme un bon service, des produits de qualité et une attention particulière aux commandes. Faire des objectifs pour vous et votre personnel en ce qui concerne ces domaines, et de former tout le monde comment atteindre ces objectifs.
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