Comment définir les niveaux de service à la clientèle
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Courir toute entreprise est un défi, mais l`exécution d`un lavage de voiture est dans une classe de son propre. Contrairement à la marchandise traditionnelle, tangible, les clients achètent un service de vous. Afin de compléter les transactions réussies, vous avez besoin d`offrir aux clients un bon lavage de voiture pour un prix raisonnable, un prix qui est inférieur à celui de nombreux concurrents. Vous devez tout de même faire un profit décent de la transaction ainsi. Il est un acte d`équilibrage. Lors de l`exécution d`un lavage de voiture est pas quelque chose qu`on peut faire sur une impulsion et attendre d`être un succès instantané, il est tout à fait possible de faire fonctionner une voiture rentable laver dans presque toutes les villes en Amérique.
Regardez les employés qui sont en cours d`exécution du spectacle. Un lavage de voiture est aussi bonne que l`huile de coude des employés qui font le lavage. Si vos employés sont blasés ou en colère au sujet d`un tel travail, il est préférable qu`ils commencent à chercher un emploi ailleurs. Bien qu`il soit jamais une bonne idée de licencier quelqu`un sans une bonne raison et un avis approprié, il est important que vous vous trouvez dotés de bons travailleurs qui seront un atout pour votre entreprise.
Écrire tout cela. Tenir des registres de tout. Cartes de temps, les avertissements des employés et des états financiers devraient tous être réunis en un seul endroit central. Cela devrait être à l`abri des regards curieux de tout employé.
Gardez toutes les serviettes fraîchement lavés. Cela signifie que vous devez avoir un service de nettoyage quotidien votre entreprise, ou vous pouvez blanchir les serviettes vous. Laver les serviettes vous-même est recommandé que si votre entreprise est assez petit pour bénéficier des raccourcis rapides. Ceci est une idée particulièrement bonne lorsque vous commencez l`entreprise. Il est jamais tout droit de nettoyer une voiture avec une serviette unlaundered. Oui, il est tout simplement une voiture, mais chaque lavage représente le professionnalisme de votre entreprise.
Stockez tous les nettoyants et les produits chimiques dans un endroit sécurisé. Un enfant, animal de compagnie ou des animaux sauvages peuvent facilement entrer dans des conteneurs qui sont laissées à la traîne. Cela peut entraîner un dosage ou d`un déversement toxique. Gestion des matières potentiellement dangereuses est une partie importante de l`exécution d`un lavage de voiture. Les matériaux doivent être enfermés à poings fermés après chaque jour ouvrable, et ces matériaux doivent être surveillés par une personne digne de confiance (et peut-être une caméra de sécurité) pendant les heures ouvrables.
Placez un signe en face de la station de lavage à des annonces d`état de votre entreprise à la communauté. Quand un chef de la communauté est en difficulté, envoyer des messages de soutien moral. Souhaite bonne chance aux équipes sportives locales. Annoncez promotions hebdomadaires sur la carte, aussi bien. Un signe est un grand investissement, car il peut vous mettre instantanément en contact avec la communauté. Un signe peut aider votre lavage de voiture développer une conversation avec un consommateur potentiel qui aurait jamais donné à l`entreprise un second regard autrement. Un babillard est un outil puissant. Fais-en bon usage. Investir dans un signe que si vous avez l`intention de faire usage de celui-ci.
Traîner à l`avant de votre entreprise. Accueillir les clients régulièrement afin que vous les connaissez par leur nom. Un client est beaucoup plus prêt à envoyer un renvoi si elle peut dire à ses amis sur le grand propriétaire ou gestionnaire qui prend bien soin d`elle. Évitez d`utiliser quelqu`un pour un renvoi, mais un propriétaire ou une bonne image de gestionnaire est un outil formidable d`avoir pour ceux qui cherchent à faire de l`argent supplémentaire tout en offrant un excellent produit.
Offre entreprise incitations aux employés. Un rabais pour les clients visés est standard. Bonus aux anniversaires et aux grandes fêtes sont très appréciés et sont souvent récompensés par une plus grande fidélité à l`entreprise et un employé plus dur travail. Garder vous, les employés et les clients tous heureux à l`unisson est un défi, mais vous pouvez réussir avec beaucoup de travail et de patience.
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