Si vous essayez de vous connecter à Gmail, mais vous voyez un message d`erreur tel que "connexion Web requise» ou «informations d`identification non valides», vous devrez peut-être réinitialiser le CAPTCHA associé à votre compte. CAPTCHAs sont conçus pour protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Si vous essayez de vous connecter plusieurs fois dans les 10 minutes ou les serveurs ne recevez pas correctement votre demande de connexion, Google recommande effacer le CAPTCHA. La remise à zéro permettra de vous connecter normalement.
Essayez de vous connecter à partir de la version Web de Gmail. Visitez Gmail.com et entrez vos informations de connexion. Google recommande d`essayer cette première car il résout habituellement les messages d`erreur de connexion et les multiples demandes de vos informations de connexion. Si cela ne fonctionne pas, vous devez réinitialiser le CAPTCHA.
La page CAPTCHA Display Déverrouiller Visiter Gmail (voir Ressources). Si vous utilisez un compte Google Apps et la page ci-dessus ne fonctionne pas, visite https://google.com/a/yourdomain.com/UnlockCaptcha au lieu. Remplacer "votredomaine" avec votre entreprise ou votre domaine de site.
Entrez votre nom d`utilisateur et mot de passe et cliquez sur "Sign In".
Entrez les caractères CAPTCHA affichés dans la zone de texte ci-dessous le CAPTCHA. Si le CAPTCHA est vide, appuyez sur le bouton de rafraîchissement de votre navigateur.
Cliquez sur "Déverrouiller" pour effacer l`erreur de connexion que vous recevez et vous connecter à votre compte.
Conseils Avertissements
- Si vous avez des difficultés à visualiser les symboles dans le CAPTCHA, utilisez le bouton de rafraîchissement dans la zone de CAPTCHA pour afficher un nouvel ensemble de caractères. Si vous ne pouvez pas les lire, utilisez le bouton audio pour les faire lire à haute voix pour vous à la place.
- Vous devez connaître vos informations de connexion correctes pour réinitialiser le CAPTCHA. Si vous avez oublié votre mot de passe, essayez de réinitialiser votre mot de passe à la place.
