Comment définir les niveaux de service à la clientèle
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Marketing de votre entreprise de nettoyage à sec peut vous aider à acquérir une base large et fidèle clientèle. En se concentrant sur les besoins et les intérêts de vos clients et de la communauté que vous servez, et en délivrant un message marketing cohérent, vous allez renforcer votre capacité à continuer d`attirer des clients fidèles.
Développer un message unique et irrésistible. Que votre entreprise de nettoyage à sec est spécialisé dans les processus écologiques ou a une histoire longue de plusieurs décennies dans la communauté, de trouver et d`articuler un message fort qui peut vous différencier de vos concurrents.
Considérez ce qui est différent et intéressant sur votre entreprise, les services que vous fournissez ou les méthodes que vous utilisez. Pensez aux entreprises que vous fréquentez et ce que leurs messages disent de vous en tant que client. Demandez à vos clients actuels pourquoi ils ont choisi votre entreprise, et construire sur ces forces existantes. Trouver quelque chose de vraiment différent au sujet de votre entreprise - ou de développer un élément de différence là où il n`y - rend votre entreprise convaincante à des clients potentiels. Lorsque votre message identifie une proposition forte de valeur pour les clients, vous fournir des informations pour eux de prendre une décision sur l`utilisation de votre entreprise de nettoyage à sec.
Soyez actif dans votre communauté. En tant que propriétaire d`entreprise, votre succès a un effet sur la communauté autour de vous. De même, les activités de cette communauté - des propositions de zonage pour les questions législatives - affectent votre entreprise. En participant à des groupes communautaires tels que la Chambre de Commerce et d`associations de propriétaires locaux, vous vous identifiez comme étant comme et le partage des intérêts avec vos clients. Vous aussi vous mettre dans des situations de rencontrer et d`établir des liens personnels avec le public que vous essayez d`attirer. Assurez-vous de toujours avoir des cartes de visite ou d`autres matériaux promotionnels avec vous, donc vous pouvez laisser quelque chose avec de nouveaux contacts pour vous et votre entreprise se souvenir. Quelques idées pour être impliqué dans votre communauté comprennent:
Sponsor de la Petite Ligue locale d`équipe nom de votre entreprise sera sur le dos de chaque maillot et l`intérieur de chaque maison avec un joueur.
Mettre en place un événement annuel de nettoyage hors-vos-placards et de travailler avec vos clients de faire des dons à des refuges locaux.
Obtenez votre personnel impliqué dans les événements de bénévolat, de marche-o-thons à jours la route de nettoyage.
Annoncez votre nettoyeur à sec dans des endroits où vos clients seront influencés. Vous n`avez pas besoin d`un gros budget pour créer un téléviseur sophistiqué pauses publicitaires à la place, pensez à un niveau plus local et personnel.
Achat d`espace publicitaire dans les journaux communautaires hebdomadaires (ne pas oublier les journaux scolaires, où les enseignants aident à créer et les parents lisent souvent).
De nombreux convives locaux utilisent du papier napperons au moment de servir leurs clients et souvent vendent ou donnent espace à d`autres entreprises locales de la publicité.
Accrochez porte-étiquettes et de distribuer d`autres documents promotionnels dans les quartiers environnants de votre entreprise.
Mettre en place un programme de fidélité qui récompense les clients et d`autres entreprises pour le marketing pour vous. Ce genre de marketing secondaire peut être tout aussi efficace que d`atteindre directement les clients. En fait, certains consommateurs préfèrent utiliser les entreprises qui ont été visées par des amis et d`autres sources dignes de confiance.
Donner des cartes de fidélité qui permettent à des clients à un nettoyage à sec libre après 10 visites, ou mettre en place un système de suivi lorsque de nouveaux clients sont référés par les clients existants.
Collaborer avec une autre entreprise locale pour la promotion croisée de votre services- en échange pour placer un de vos dépliants dans chaque sac d`épicerie qu`ils vendent, offrir une épicerie la possibilité de distribuer ses coupons ou circulaires de vente dans votre emplacement de nettoyage à sec.
Négocier une relation spéciale avec un magasin-consignation en échange d`un taux en vrac sur le nettoyage à sec, il pourrait afficher des vêtements sur des cintres qui portent votre nom et votre message.
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