Comment répondre à un appel de vente

Route de l`appel

• Les premières impressions comptent, de sorte qu`il paie pour faire en sorte que les appels de vente entrants vont aux bonnes personnes. Si les appelants composent votre numéro de bureau en général, ils peuvent avoir à passer par un standardiste qui est pas équipé pour faire face à des appels de vente. Mettre en place un certain nombre ou une série de numéros qui vont directement aux membres de l`équipe de vente et comportent ces numéros sur votre site web, des publicités et du matériel de marketing. Si les représentants des ventes se spécialisent dans différents produits, mis en place des numéros qui prennent l`appel au bon spécialiste.

Capturez les détails Appelants de

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  Après avoir accueilli les appelants et en les remerciant pour contacter l`entreprise, coordonnées perspectives de capture ». Demandez leurs noms et leurs numéros de téléphone afin que vous ou votre équipe peut les atteindre si vous avez besoin de rappeler. Vous devriez également demander comment vous pouvez aider. Certains appelants peuvent vouloir passer une commande, tandis que d`autres peuvent vouloir en savoir plus sur un produit ou obtenir des informations sur des facteurs tels que le prix et la livraison. Si l`appelant veut des informations techniques détaillées qu`un représentant n`est pas en mesure de fournir, le représentant devrait offrir de transférer l`appel à un collègue ou pour organiser un spécialiste pour appeler la perspective à un moment opportun.

Fournir des informations cohérentes

• Offrez à vos représentants des ventes avec une formation complète sur les produits et services de l`entreprise afin qu`ils puissent traiter les demandes efficacement et de traiter les questions. Lorsque vous fournissez un script que les représentants peuvent utiliser, ils fournissent des informations de produit constante et communiquent tous les avantages importants pour les appelants.

Offre Commande Pratique

• Encourager les clients à passer une commande pendant l`appel en rendant le processus rapide, simple et pratique. Demandez aux appelants s`ils sont prêts à commander et demander des informations supplémentaires, telles que le choix des couleurs, les quantités ou les dates de livraison préférés. Vous devriez avoir des installations en place pour accepter le paiement par téléphone par carte. Si l`appelant est pas prêt à commander, offrir de rappeler à un moment opportun ou faire parvenir un devis par email.

Suivi de l`appel

• Lorsque les appelants passer des commandes, contactez-les après la livraison pour assurer qu`ils sont heureux avec les produits et demander s`ils sont intéressés à d`autres produits ou services dans votre gamme. Contactez les appelants qui ne commandent le premier appel avec les détails des offres spéciales qui pourraient les inciter à acheter. Les appels de suivi aident à construire une relation avec les deux nouveaux clients et prospects et pourrait conduire à plus d`affaires à l`avenir.