Devoirs d`un technicien de pharm dans un centre d`appels

Fournir un excellent service client est l`une des fonctions de base d`un pharm technologie de centre d`appels. Les techniciens en pharmacie doivent être respectueux des clients et répondre à leurs besoins et les plaintes rapidement. Les techniciens gèrent les requêtes des clients et résoudre leurs problèmes ou initier des mesures appropriées telles que la plainte escalade aux départements concernés pour la résolution. En cas de requêtes qui nécessitent une expertise médicale, la technologie de pharm les transfère au pharmacien. Il assure le suivi des appels et en personne des demandes des clients à leur satisfaction (voir les références 1 et 2). Les techniciens sont censés suivre l`appel de script centre et de l`étiquette quand on parle à des clients sur les téléphones et en personne (voir référence 2). Les fonctions du poste peuvent également exiger un technicien en pharmacie pour aider les patients avec leur réclamation d`assurance et les applications de plan de santé (voir référence 2 et 3) - dans le cadre de ces tâches, le technicien obtient des informations à la clientèle pour des exigences telles que la vérification de l`admissibilité et question connexe des avantages résolution (voir référence 2).

Ceci est l`une des responsabilités essentielles du technicien en pharmacie du centre d`appels. Le technicien en pharmacie assiste aux prescriptions de la clientèle et les prépare selon les instructions fournies. Dans le cadre du remplissage de prescription, la technologie de pharm trouve les médicaments spécifiques et les remplit en quantités requises par la prescription dans des flacons appropriés, bouteilles ou autres récipients. Elle les identifie ensuite avec des étiquettes appropriées, timbres le prix d`ordonnance sur eux, et envoie les documents de prescription et de prix de détails au pharmacien pour examen (voir référence 3). En tant que technologie de pharm, elle vérifie également sur stock de médicaments, la reconstitution celles nécessaires et l`élimination des stocks périmés (voir référence 1).

La technologie de pharm effectue d`autres fonctions telles que l`enregistrement de toutes les transactions de la pharmacie et de la tenue des registres de trésorerie mise à jour (voir les références 1 et 3). Il est également responsable du maintien de la pharmacie dans un état d`hygiène, la manipulation des tâches telles que les comptoirs de nettoyage, des étagères et des puits, ainsi que les zones de clientèle (voir référence 1). La technologie de pharm doit être attentif à tous les processus de pharmacie pour identifier les domaines d`amélioration qui peuvent élever la qualité du service à la clientèle (voir référence 2).

Une position pharm tech exige une excellente communication et les compétences des personnes que le travail implique beaucoup d`interaction avec les clients, les collègues et les médecins. La capacité de lire et écrire l`anglais est important de comprendre les instructions de prescription écrites et communiquer sur une base quotidienne. Compétences en mathématiques et en informatique sont indispensables pour gérer des tâches de bureau. L`attention aux détails est crucial, en particulier dans des tâches telles que la préparation de prescriptions. L`individu doit être souple, car le travail peut lui demander de longues heures, les quarts de travail et même les week-ends. (Voir les références 2 et 3)