Fondée en 1995 comme une librairie en ligne, Amazon a finalement ouvert ses portes virtuelles à des marchands et des vendeurs supplémentaires. Maintenant, dans le e-commerce, Amazon permet aux clients de rechercher et de trouver une large gamme de produits à des prix compétitifs. Vendeurs offrent tout de articles de sport sur des DVD aux vêtements, dans un état nouveau et utilisé. Comme quelqu`un qui n`a jamais rien acheté en ligne le sait, la description ne correspond pas toujours le produit, et parfois les vendeurs sont tout simplement grossier et malhonnête. Pour résoudre ce genre de problèmes, Amazon offre à ses clients un moyen de se plaindre de ses vendeurs.
Donnez votre avis sur A à Z de garantie d`Amazon. Cette garantie décrit la politique d`Amazon sur les produits qui peuvent être considérés comme «sensiblement différents» à partir des descriptions fournies par les vendeurs. Cela vaut pour les produits qui ne sont pas reçus, les produits qui ne sont pas dans l`état décrit, les produits qui ont été endommagés et des produits qui avaient des pièces défectueuses ou manquantes. Les plaintes peuvent également être faites dans les cas où l`acheteur retourné un article et aucun remboursement a été donné.
Contactez directement le vendeur. Amazon encourage les premiers acheteurs d`entrer en contact avec les vendeurs pour résoudre tous les problèmes. Les vendeurs peuvent être atteints par le biais de votre compte sur Amazon. Cliquez sur votre compte sur le côté droit de la page d`accueil Amazon et entrez votre adresse e-mail et mot de passe.
Cliquez sur la flèche jaune marqué «Vos commandes». Repérez la commande que vous contestez et cliquez sur «un problème de cet ordre?" Choisissez l`option Contacter le vendeur d`envoyer un message électronique sur votre produit. Autoriser le vendeur trois jours pour revenir à vous.
Déposer une plainte avec Amazon si le vendeur ne répond pas, rembourser l`argent ou l`échange du produit. À partir de votre compte, retrouver l`ordre, puis cliquez sur "Faites une demande." Fournir un motif de la réclamation dans le menu déroulant. Utilisez la section des commentaires de fournir des informations plus détaillées sur la plainte. Cliquez sur «Soumettre» lorsque vous avez terminé.
Gardez une trace de votre plainte en vous connectant à votre compte, en sélectionnant vos commandes et en cliquant sur le "problème de cet ordre?" lien. Amazon peut émettre un crédit instantané, demander des informations complémentaires, veuillez contacter le vendeur en votre nom ou de rejeter la demande.
