La plupart des litiges sur eBay sont résolus directement entre l`acheteur et le vendeur. Si vous êtes aux prises avec un élément manquant ou un acheteur non-paiement, contacter l`autre partie - la plupart des membres sont désireux d`éviter la rétroaction négative et travailleront sur une solution avec vous. Si les négociations se désagréger, escalade le cas d`eBay, ce qui signifie que vous demandez une décision officielle d`un employé eBay. Une fois que vous transformez un cas, vous et l`autre partie êtes tenu de suivre la décision d`eBay.
Comment Escalader
Lorsque vous avez des problèmes avec un achat eBay ou à la vente, visitez le Resolution Center et sélectionnez votre problème pour lancer un nouveau cas. La première étape de la résolution vous invite à communiquer avec l`autre partie pour élaborer un accord. Si vous avez reçu au point en mauvais état, vous pouvez également télécharger des photos qui montrent le problème. Même si vous avez déjà parlé à l`autre personne à l`extérieur du Centre de résolution, vous ne pouvez pas dégénérer sans tenter votre propre résolution en utilisant le cadre du Centre de résolution.
Si vous n`êtes pas parvenus à un accord après trois jours, charger le cas dans le Centre de résolution ou sur Mon eBay et cliquez sur Demandez-nous à l`étape et Aide. EBay examinera le cas et laisser les deux parties savent que la décision finale. Dans le cas des acheteurs non-paiement, vous pouvez ouvrir un cas 48 heures après l`inscription se termine, et l`acheteur a quatre jours après l`affaire ouvre pour envoyer le paiement ou venir à un autre accord avec vous.
