Si votre ordinateur portable HP ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement et que vous avez fait tout ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème vous-même, vous aurez besoin d`avoir l`ordinateur portable réparé par un professionnel.
Les ordinateurs portables ne sont pas toujours faciles à dépanner et réparer. Par conséquent, vous devez envoyer l`ordinateur portable à HP de sorte qu`un technicien certifié peut réparer votre ordinateur. Envoi de l`ordinateur à HP est pas difficile, et vous devriez vraiment laisser l`entreprise réparer votre ordinateur portable, surtout si l`ordinateur est toujours couvert par la garantie.
Choses que vous devez
- ordinateur portable HP
- matériaux de boîte et d`emballage
Contactez le service client HP en les appelant au 800-474-6836 si vous êtes un utilisateur à domicile et 800-334-5144 si vous êtes un client d`affaires. Alternativement, vous pouvez contacter le service client HP sur leur site de service à la clientèle.
Discutez du problème que vous avez avec l`ordinateur portable HP avec l`agent de support technique qui vous aide. L`agent de support technique va tenter de vous aider à résoudre le problème. Si l`agent ne peut pas vous aider à corriger le problème avec votre ordinateur, il programmera une réparation pour l`ordinateur et prendre des dispositions pour l`ordinateur portable ramassé.
Sauvegardez les données sur votre ordinateur portable, si possible, avant d`expédier l`ordinateur à HP.
Placez l`ordinateur portable dans au moins 3 pouces de matériaux d`emballage en mousse ou "emballage arachides" pour assurer l`ordinateur portable est correctement protégé contre les chutes ou des chocs pendant le transport. Si l`ordinateur portable est pas correctement emballé, HP peut juger tout dommage à l`ordinateur portable lors de l`expédition de votre responsabilité. Si cela se produit, vous devrez payer pour la réparation de l`ordinateur portable, car HP annulera la garantie sur votre ordinateur portable.
Attendez que le courrier désigné par HP pour venir à votre domicile ou au bureau et ramasser l`ordinateur portable défectueux. HP utilise des courriers certifiés tels que Federal Express et UPS pour ramasser et livrer les ordinateurs envoyés en réparation de service de garantie. Le courrier devrait arriver à votre maison dans un ou deux jours de vous avoir contacté le service client HP. Donnez le pilote de l`ordinateur portable et obtenir un reçu pour cela.
Attendre cinq à 10 jours pour l`achèvement des réparations. Vous pouvez vérifier l`état de la réparation en visitant le site Web du service client HP et en cliquant sur le "Vérifiez l`ordre de réparation" dans le "Découvrir plus" section sur la page principale.
