Quels sont les avantages de la méthode des incidents critiques de l`évaluation du rendement?

Incident critique est un terme trompeur. Il suggère quelque chose se passe mal, comme un accident de travail grave. Mais dans les évaluations du rendement, les incidents critiques peuvent être à la fois bon et mauvais. Ce qui les rend essentiel est qu`ils sont significatifs d`une certaine façon, à l`employé, directeur, groupe de travail ou le client. Il peut être un projet difficile ou cession qui a été avec succès completed- une situation qui défie la compréhension d`un travailleur et attitudes- ou d`un incident qui a impliqué des conflits, la colère ou la critique.

Le gestionnaire décrit, par écrit, le comportement d`un employé dans des incidents critiques qui se produisent tout au long de la période d`évaluation. Il documente ce qui est arrivé, qui a été impliqué et ce que l`employé a fait ou n`a pas fait. Les gestionnaires de documenter les incidents lorsqu`ils se produisent, et ils peuvent être des événements positifs et négatifs. Les incidents critiques documentés sont utilisés dans la préparation de l`évaluation de la performance pour identifier les forces et les possibilités d`amélioration des employés. Parce que la nature et la gravité des incidents critiques peuvent varier, les gestionnaires attribuent souvent un score à chaque incident. Par exemple, d`offenser un client important serait d`un incident négatif critique avec des conséquences potentiellement graves qui l`emporteraient de nombreux incidents critiques positives.

La méthode d`incident critique a l`avantage d`être axée sur les tâches. Il se concentre sur les fonctions essentielles de l`emploi d`un employé et la façon dont elle exécute ces fonctions. Il est basé sur l`observation directe par le gestionnaire et non des comptes de seconde main. Dans cette approche, les gestionnaires de recueillir des informations au fil du temps. Ils tiennent un registre des incidents positifs et négatifs, enregistrés au moment où ils se sont produits. Ainsi, l`évaluation annuelle du rendement est pas trop influencé par les réalisations ou les problèmes les plus récents d`un employé.

Il est un outil de renforcement des relations efficaces parce que le gestionnaire doit passer plus de temps dans la zone de travail d`observation et d`interagir avec les employés, plutôt que dans son bureau. Cela lui donne l`occasion d`apprendre à connaître chaque travailleur, de fournir l`encadrement et Guidance- et pour obtenir des commentaires sur ce qui fonctionne bien et ce qui est pas. En outre, le journal des incidents critiques fournit la documentation nécessaire à la performance ou le comportement nécessaire pour un gestionnaire de prendre des mesures disciplinaires à un employé.

Les soins de santé, les centrales électriques, l`aviation et d`autres industries à haut risque utilisent les incidents critiques comme point de départ pour l`amélioration des processus et la réduction des risques. documentation critique incident peut identifier les zones où les travailleurs sont régulièrement où le problèmes-flux de travail soutient en amont ou lorsque des questions de sécurité ou de sécurité se produisent. Le gestionnaire peut interroger les personnes concernées pour recueillir des informations pour compléter ses propres observations de l`incident pour aider à clarifier le problème et trouver des solutions.