Selon le regretté Dr W. Edwards Deming, le père de la révolution industrielle du Japon, la qualité est le facteur de réussite le plus important pour un avantage concurrentiel durable. Même un petit problème --- penser aux problèmes de frein Toyota 2010 --- peut nuire à la réputation durement acquise d`une entreprise. Pour la qualité de juge, vous aurez besoin de connaître le pourcentage de votre sortie qui est défectueux. Ceci est estimé à l`aide d`échantillonnage statistique, qui ressemble à une partie de votre production pour estimer la qualité globale.
Déterminer les caractéristiques de la population. Ceci est l`univers à partir de laquelle votre échantillon est tiré. Si vous êtes dans l`entreprise des outils, chaque type d`outil pourrait représenter une population échantillon distinct. Si vous exploitez une entreprise de transcription, votre population est constituée des documents transcrits.
Définissez la taille de l`échantillon. Si vous faites des outils, alors vous pouvez regarder des lots aléatoires d`un mille sur la ligne d`assemblage. Si vous êtes dans la transcription, alors vous pourriez regarder un échantillonnage aléatoire de segments audio de 10 minutes.
Définir ce qui constitue un défaut. Pour un outil, qui pourrait faire partie défectueuse. Pour une transcription, il pourrait être un mot mal orthographié qui change le contexte d`une phrase.
Comptez le nombre de défauts dans votre échantillon. Dans la plupart des cas, cela signifie une inspection audio / visuel. Dans certaines lignes d`assemblage, l`équipement peut être programmé pour détecter automatiquement et de suivre certains types de défauts.
Calculer le pour cent défectueux. Il est le nombre de défauts, divisé par la taille de l`échantillon, multiplié par 100. Par conséquent, si un outil est défectueux hors d`une taille de 1000 de l`échantillon, le défaut est de 0,1 pour cent pour cent. Vous devez ensuite déterminer, dans le cadre de votre programme global de gestion de la qualité, si ce taux de défaut est conforme au niveau de qualité acceptable (AQL) de votre organisation.
Conseils & Avertissements
- Selon le Dr Deming, les entreprises qui ont du succès dans la qualité du marché de la construction mondiale d`aujourd`hui dans leur droit de processus de développement dès le début. Mesurer et améliorer votre produit et un service de qualité doit être un processus de tous les jours, pas quelque chose que vous faites une ou deux fois par an.
- L`échantillonnage statistique introduit des erreurs, appelées erreurs d`échantillonnage, parce que vous estimer les caractéristiques, telles que la qualité, en regardant une tranche plutôt que l`ensemble de la population. Vous pouvez réduire ces erreurs en augmentant la taille de l`échantillon, mais permettra également d`augmenter les coûts.
