Quelles sont les parties prenantes primaires, secondaires et tertiaires?

Bien que toutes les parties prenantes a un intérêt dans le résultat d`un projet ou d`une décision, tout le monde n`a pas les mêmes attentes. Distinguer entre les différents niveaux via une analyse des parties prenantes permet l`identification et la gestion des différentes attentes beaucoup plus facile. En général, le processus consiste à identifier toutes les parties prenantes potentielles, documenter leurs besoins et d`évaluer le niveau d`intérêt ou d`influence de chaque partie prenante. Une fois que vous avez cette information, classer chacun comme un intervenant primaire, secondaire ou tertiaire.

Un intervenant primaire peut être un bénéficiaire ou une cible. Les bénéficiaires se réfèrent à des individus qui se tiennent à gagner - ou perdent - quelque chose directement et personnellement. Les cibles se réfèrent à des ministères ou organismes qui ont à gagner ou à perdre dans son ensemble. Alors que les principales parties prenantes pour un projet de développement de logiciels sont bénéficiaires, comme les mains sur les utilisateurs quotidiens, une refonte des processus d`affaires vise le plus souvent un département spécifique. Peu importe, les besoins et les attentes des parties prenantes primaires détiennent le plus d`importance.

Bien que les projets ou décisions affectent toujours des personnes ou des groupes identifiés comme acteurs secondaires, les effets - positifs ou négatifs - sont toujours indirects. Un programme visant à réduire les blessures en milieu de travail pourrait diminuer les ressources humaines de temps passe la création de rapports de blessures, ainsi que l`augmentation de la productivité globale du département. Bien que les besoins et les attentes des parties prenantes secondaires ne sont pas aussi importants que avec les parties prenantes primaires, ils peuvent avoir autant d`influence. Par exemple, si un projet de refonte des processus d`affaires dans le département des ventes signifie qu`il faudra plus de temps pour le service de la comptabilité de recevoir des rapports de ventes, le tumulte pourrait provoquer la refonte d`envisager une solution de rechange.

La dernière catégorie comprend les personnes et les groupes touchés de manière plus indirecte, puis les parties prenantes secondaires. Le plus souvent, ce groupe comprend le propriétaire d`une entreprise, les organismes gouvernementaux publics et parfois fédérales et étatiques. Malgré cela, il est important de faire participer les parties prenantes tertiaires, que leurs opinions et perceptions peuvent déterminer si un projet réussit ou échoue. Par exemple, il est essentiel d`obtenir le soutien d`un propriétaire d`entreprise pour un projet critique de mission ou une décision importante de l`entreprise. De la même manière, le public pourrait soutenir ou s`opposer à une décision d`affaires de déménager dans une certaine région, fondée sur les avantages ou les risques pour la communauté perçus.