Comment mener une enquête auprès des clients
Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction des clients avec vos produits ou…
Ah, l`enquête. Combien de fois les gens jettent une enquête à la poubelle parce qu`il est trop long, les questions sont vagues ou il demande des renseignements personnels? Si vous voulez que votre enquête soit terminée, vous devez savoir comment créer des questions de l`enquête que les gens vont se sentir l`aise de répondre et que vous donneront les résultats dont vous avez besoin.
Pensez à l`enquête comme un type d`essai. Vous devez décider quel est votre objectif et de faire ce clair à votre auditoire. Avant de commencer la création de vos questions, écrire exactement ce que vous devez savoir et quelles informations supplémentaires seraient utiles. Gardez cette liste à côté de vous que vous écrivez vos questions du sondage. Au sommet de l`enquête ou sur la lettre de motivation, identifier l`objet de l`enquête et la date à laquelle il doit être retourné. Faites bien comprendre que l`enquête est anonyme.
Pensez à court et simple. Si vous ne voulez pas que votre enquête pour atterrir dans la poubelle, gardez le court sondage et les questions précises et claires. Chaque question devrait discuter une seule question. Ne pas sauter avec les questions, mais suivre un modèle logique comme vous le feriez si vous écriviez un essai. Vous demandez le temps des gens, alors assurez-vous de concevoir l`enquête pour être facile à remplir.
Questions à choix multiples sont les plus faciles à répondre et d`analyser les informations nécessaires. Avoir suffisamment de choix pour couvrir toutes les réponses possibles. Exemple: Êtes-vous en faveur du forage en mer? une. Oui B. Non c. d Indécis. Je ne sais pas Certaines personnes ne savent pas ce que le forage en mer est, alors assurez-vous que tous les choix possibles à la question sont inclus.
Ne pas faire des hypothèses. Par exemple, si vous posez des questions sur l`assurance maladie, ne supposez pas que toutes les personnes ont une assurance santé. Exemple: Êtes-vous satisfait de votre assurance maladie actuelle? une. Oui B. Non si la personne n`a pas d`assurance-maladie? Concevoir la question en tant que suivi question.Do vous avez une assurance santé? une. Oui B. NOIF vous avez répondu oui à la question précédente, êtes-vous satisfait de votre assurance maladie actuelle? une. Oui B. Nonow, vous avez besoin de savoir pourquoi ils ne sont pas satisfaits si elles ont répondu "non." Continuer avec une autre question de suivi.
Évitez les questions avec des adjectifs indéfinis (plus, moins, peu, beaucoup). Peu à certaines personnes peut signifier plus de deux. Utilisez des mots précis. Évitez les abréviations que les gens pourraient ne pas être familier avec, comme NEA (National Education Association). Rappelez-vous, gardez l`enquête précise et claire.
Si vous utilisez une échelle de notation, assurez-vous qu`il ya deux extrêmes pour vos réponses. Expliquer les extrêmes parce que vous pourriez avoir à utiliser des modificateurs (très, assez) .Exemple: Évaluez la suivante 1-5 où 1 est PAS INTÉRESSÉ et 5 est très INTERESTED.Again, considérez comment vous allez collecter les données et les analyser. À choix multiples est beaucoup plus claire et plus facile de recueillir des informations à partir d`une échelle de notation.
Enfin, testez votre sondage en ayant certaines personnes le remplir et vous dire au sujet des questions prêtant à confusion ou répondre à des choix. Rappelez-vous, pensez à l`enquête comme un morceau d`écriture. Vous auriez quelqu`un critiquer votre écriture avant de l`envoyer, pas vous? Si vous gardez votre sondage anonyme, court, simple, précis, clair et concentré, vous diminuez les chances d`atterrir dans la poubelle.
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