Comment mener une enquête auprès des clients
Mener des enquêtes auprès des clients peut vous aider à évaluer la satisfaction des clients avec vos produits ou…
Les sondages sont utilisés pour mesurer l`opinion publique à des fins publicitaires, élections politiques, des comparaisons économiques et des études de marché. Des enquêtes sont effectuées par téléphone, par courrier électronique, porte-à-porte, par le biais de groupes de discussion et par l`observation. Les questionnaires sont une méthode d`enquête préféré, bien que d`autres méthodes de collecte de données sont également utilisées. Les enquêtes ne sont pas toujours d`un échantillon représentatif précis, comme les différents types de biais de réponse peuvent fausser les résultats.
biais de réponse volontaire résulte quand un échantillon de l`enquête est tirée de personnes qui sont déjà susceptibles de convenir des questions ou susceptibles de donner des avis relatifs à l`objet de l`enquête. Par exemple, si une enquête a été menée sur l`équité des peines d`emprisonnement obligatoires, et le groupe de l`échantillon a été composé entièrement de prisonniers purgeant des peines longues, les résultats présenteraient un biais de réponse volontaire.
biais de réponse sont également présents lorsque les membres d`un groupe d`enquête refusent de répondre à certaines questions ou refusent de participer à l`enquête. En général, cela se produit plus souvent dans les enquêtes de messagerie et peut produire des résultats qui ne reflètent pas fidèlement les sentiments d`une population. Cela est particulièrement vrai dans les enquêtes portant sur les candidats politiques. les membres du groupe d`enquête qui ont posé des questions au sujet d`un candidat qu`ils ne prennent pas en charge ne peut pas répondre, ce qui pourrait donner lieu à une enquête avec les statistiques biaisées.
Un premier biais de réponse de question se produit lorsqu`une enquête est rédigé de façon à diriger une personne pour répondre à une seule façon. Par exemple, une enquête sur les sentiments des répondants sur la légalisation des drogues comprend la question, "Le gouvernement at-une atteinte au droit sur vos libertés civiles si vous ne faites pas de mal à personne?"- Ce serait un exemple d`une question de premier plan visant à obtenir une réponse biaisée.
Un autre type de biais de réponse se produit lorsque les répondants donnent des réponses qui se jettent dans une lumière positive. Généralement, les gens ne veulent pas se sentir comme s`ils sont exclus de la société en répondant par l`affirmative à des attitudes impopulaires ou des actions criminelles passées. Pour atténuer ce sentiment, ils donnent souvent des réponses contraires à leurs croyances vraies afin de se conformer à une norme sociale qu`ils jugent acceptable.
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