Les examens de certification de l`IDH sont une série de tests offerts par HDI (anciennement le Help Desk Institute), une société dont le siège est à Colorado Springs, Colorado. Les tests sont dans le domaine du soutien à la clientèle et d`autres tâches connexes, telles que le support help desk ou centres de soutien. HDI fournit également des cours de formation pour les représentants du soutien à la clientèle. Le cours de formation se termine par un test de certification HDI dans la zone applicable. Une note de passage à un examen de certification HDI autorise le preneur d`essai à utiliser le logo de certification HDI sur les cartes professionnelles et sites web.
Savoir ce que les normes sont testées. Chaque examen de certification HDI couvre différentes normes de soutien à la clientèle ou de l`aide protocole de bureau. Télécharger le manuel d`étude sur le site Web HDI.
Familiarisez-vous avec le format de test et la note de passage minimum. La plupart des examens HDI durer 75 minutes et ont 65 questions. Un score de 80 pour cent est le score minimum de passage pour la majorité des examens de l`IDH.
Choisissez un programme formel d`étude. HDI propose des cours (payant) pour enseigner les normes visées à l`examen. A la fin du cours, chaque participant a le droit de se présenter à l`examen de l`IDH applicable.
Étude indépendante. Si vous choisissez de ne pas inscrire à l`un des cours de l`IDH ou que vous voulez compléter le cours, vous pouvez étudier sur vos propres informations et d`études à l`aide des guides disponibles en ligne. Beaucoup de ces documents sont disponibles pour un prix sur des sites comme test King et connexions optimales (voir Ressources).
Passez en revue les questions d`examen de l`échantillon et des réponses types. La plupart des cours HDI offrira une sélection de questions de test d`échantillons qui sont prises directement à partir des examens précédents et vous donner les meilleures réponses à ces questions. La lecture de ces questions est la meilleure façon de se familiariser avec les façons dont la connaissance est testée.
Conseils & Avertissements
- Lors du téléchargement des ressources de test, les droits de l`auteur concernant. Ne téléchargez pas des questions de test qui ont été copiés illégalement des examens précédents.
